自从钉钉和企业微信入局，智能办公领域风起云涌，海比研究通过对2018年智能办公市场调研发现，智能办公市场的头部厂商集中趋势更加明显。尤其是钉钉，活跃用户数甚至超过第二至第十名智能办公软件活跃用户数的总和，已经占据了智能办公市场的半壁江山。

针对此现状，今年SaaS厂商们开始转变其发展战略。一部分厂商通过中小微型客户向中大型客户转移的策略来开拓新市场，避免和钉钉的正面交锋;另一部分则通过对自身的产品进行改革来提升自己的产品竞争力抢夺市场。而这个改革也有两个方向：一个是聚焦垂直细分市场，专门为某个行业提供服务，做垂直细分领域的行业通用产品，再根据客户的要求进行定制化的开发，这个方向已经隐隐有领军厂商的出现;另一个是将自己的产品按业务等做成模块化和低代码化，就像乐高一样，客户可以根据自己的需求来进行拼装和自定义式的再开发。但两种做法殊途同归，都是关注到了企业的个性化需求。相比较来说，聚焦垂直细分领域的厂商会积累大量关于相关领域的经验，能提供更好的服务。而模块化的厂商提供的产品价格更低，客户范围更广更大。

海比研究认为，在智能办公领域尤其是SaaS厂商在和钉钉的生存竞争中，重视的优先级是产品定位大于产品，大于服务能力，最后是商业模式。格局和定位才是产品的基石，应当用自己的长处来攻打对方的短处，在产品定位上下功夫。钉钉线下服务能力是它现阶段的一个短板，短期内，服务的周到性比不过其他厂商(指钉钉应用中心的企业应用服务)，但企业服务领域非常看重服务能力，企业端用户愿意为了服务而付费，更愿意去选择一个能够及时响应、可线下交流的产品。所以相当长的时间内，线下服务能力是SaaS厂商和钉钉竞争的主要优势所在。

有关专家表示，在产品定位方面，SaaS厂商有这样几条路可以走：一个是加深同业务的结合，形成自己的差异性竞争优势;另一个是加法与减法的问题。SaaS厂商应当取长补短，学习互联网公司打磨产品的能力，提升用户的使用体验，同时针对细分功能比如文档管理等发力，在其他功能不拖后腿的情况下做出自己独特的优势，形成竞争力。同时，产品操作性和用户体验的提升也会反哺厂商，降低服务压力，提升首次成单率和客户留存率等。

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