昨天下午，某电商品牌举办“双十一”复盘表彰会，出人意料地将地点设在杭州一所高中——杭州市西湖职业高中，因为现场受表彰的客服人员，正是该校电商专业的学生们。电商专业163班学生陈丹燕，凭各项评分排名第一，拿到了最高奖金2210元。

从2014年开始，西湖职高电商专业的学生每年会通过校企合作，在电商平台，参加为期一个月的双十一客服体验。客服“上岗”前，要经过35节课的培训和两次考试测验，同学们得学习常见问题的模拟回复、尺码和面料的知识、售后、退款的操作等一系列客服基本功。9月中旬，他们还进行了双十一预热的模拟体验。一番训练下来，“准客服”们终于在11月正式上线。

正式实训从11月10日开始，电商163班的同学们称之为“战斗”。为顾客解答、接投诉、退款、售后服务，从当月10日持续到25日，同学们每天早上6点就摸黑来到学校工作室，打开电脑一直坐到晚上8点。在这期间，所有人的消息列表不断有新消息弹出来，学生们连吃饭都是捧着盒饭、叼着筷子在敲键盘回复。 本报通讯员 戴欣怡　本报记者 沈蒙和

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