“双11”将至，各大电商平台的促销活动不断翻陈出新，小到零食配件，大到数码家电，折扣与优惠吸引众多消费者加入这场购物狂欢。在尽享“买买买”的同时，凭安信用安全专家刘福军提醒，要警惕不法分子以“网购退货、双倍理赔”为名的网购诈骗陷阱。

近日，王先生在家中接到一个电话，对方称其购买的被褥因在快递过程中丢失，可以双倍赔偿。因为王先生确实近期购买了被褥，对方又说出购买的商品及收货详细地址，王先生信以为真放松了警惕。之后王先生加了对方好友，对方发来一个链接，进入一个登录页面之后，王先生输入了自己的银行卡号、身份证号、手机号，还有支付宝的支付密码，随后王先生的手机收到几条短信，对方让王先生告知短信中的验证码。随后王先生发现银行卡中两笔钱款被转走，一笔1.5万元，一笔899元。这时王先生才恍然大悟，原来自己被骗了。

网购退货、理赔本是电商购物的常态，但有电信诈骗分子利用网购退款退货的流程，通过非法途径获得受害人的电话和购物信息(如快递信息泄露等)，随后冒充理赔客服致电谎称受害人购买的货物有问题可申请理赔，并以各种隐蔽方式套取受害人关联信息，诈骗其钱财。

针对“双11”期间高发的退款诈骗情况，刘福军建议，不要相信主动找上门来的电商客服，遇到问题应通过官方客服电话进行咨询。同时消费者应该及时登录客服官网找到客服窗口进行核实。遇到需要填写账号密码、身份证等个人信息的情况，不要轻易填写，确认是否为购物官网，谨防上当。如果发现被骗后，消费者应及时到当地派出所报警。