新冠肺炎疫情对线下服务业冲击最大。比如，电影等娱乐业、实体商场等零售业、餐饮业、出租业等，但同时新兴的线上服务业会获得较多的商机。由于线下实体服务业具有稳定的供应商、客户、大数据等优势，可以利用智能化模式创新，转变营运模式开辟线上运营商店，从而缓冲疫情带来的冲击。对于高科技行业，一些科研人员无需到办公室坐班，可以采取线上开放远程办公模式，通过视频会议沟通。“非典”期间，实现了线上服务业模式创新，因而这次新冠肺炎疫情可能会催生工业智能化生产模式。首先，利用机器人取代劳动力，实现无人生产工厂。其次，通过人工智能技术改造生产线，实现停工不停产。最后，打造企业智能化运作，鼓励人工智能企业的技术创新，加快人工智能在产业链上下游的应用，实现企业内部和企业之间的智能化运作。(郑世林 北京大学国家发展研究院副研究员)