“甘肃推进‘互联网+消费维权’新模式，打造形成甘肃12315‘五线合一’新品牌。”甘肃省市场监督管理局局长王忠习介绍，去年受理咨询、投诉、举报40.88万件，为消费者挽回经济损失6690.95万元，进一步改善消费环境。

11日，甘肃省政府新闻办公室举行2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，通报2020年该省市场监管系统消费维权工作情况。

过去一年，面对疫情大考，甘肃制定出台《防疫情保稳定促发展28条措施》等政策和意见;应急审批(备案)医用防护用品生产企业31家，审批注册(备案)医用防护产品61个;全省累计抽检疫情防控相关药品540批次;配合公安部门，查处销售假劣“口罩”、利用网络发布虚假销售“口罩”等信息案件;追缴假劣一次性口罩挽回经济损失10万余元;公开曝光5批51起典型案件，在疫情期间迅速稳定市场秩序。

图为兰州市市场监管局工作人员开展监督检查。(资料图) 　史静静 摄

在食品监管方面，监管力度不断加大。2020年查处食品安全违法案件2300余件，罚没金额2100余万元。今年1月，《甘肃省食品小作坊小经营店小摊点监督管理条例》正式施行。截至目前，甘肃创建“放心肉菜示范超市”国家级4个、省级113个、市级110个;组织实施食品安全抽检监测11.6万批次，检验量达到4.2批次/千人。

同时，甘肃紧盯药品安全红线，开展药品GMP、GSP符合性检查、飞行检查、化妆品“线上净网、线下清源”等行动，抽检疫情防控类19种化学药品、中成药和35种中药饮片共540批次。2020年查办药品、医疗器械、化妆品违法案件939件，移送司法机关12件，及时在源头发现和化解风险隐患。

甘肃省市场监督管理局还持续开展特种设备安全专项整治三年行动，全省累计检查特种设备生产经营使用及检验检测单位1.9万家，检查设备7.2万台(套)，处置电梯困人5071件，解困12257人次。

“去年查处各类经济违法案件7077件，罚没金额8302.07万元。”王忠习说，联合该省消费者协会开展“放心消费承诺活动”，全省9万多家企业、商家参与，5050家主动落实经营者主体责任的企业商家被评定为“放心消费单位”，持续优化当地消费环境，保护消费者合法权益。

当天，甘肃省消费者协会还发布了甘肃2020年消费维权十大典型案例，涉及中介陷阱、手机自燃、退款遭拒、教育培训等问题，警示经营者，并引导消费者提高维权意识。