福建首个办电集约受理“云窗口”上线
中国能源新闻网讯 记者陈蒸通讯员陈德钧郑力雄报道3月21日，国网福建福州供电公司电子渠道班工作人员线上受理了来自福州市台江区市民周先生的充电桩新装业务。工作人员在15分钟内就完成了客户电子资料的审核、系统录入，并通过电话与客户确认了申请信息及上门服务时间，标志着福建省首个办电业务集约受理“云窗口”在福州正式上线运行。
据悉，办电业务电子渠道集约管理模式于3月7日在国网福州供电公司启动试运行。较以往传统的线上办理模式相比，通过“云窗口”该公司业务人员能够完成福州市区线上办电业务的统一集中审核、集中受理和集中派工，提升线上业务环节流转效率。“云窗口”不仅节约了客户业务办理时长，优化了流程处理，也避免了传统模式下多次联系客户造成冗余。
“以往客户申请确认、业务受理、预约派工流程环节由多个班组多个人处理，存在环节流转慢、需多次联系用户等服务风险。在全新的管理模式中，我们实现业务一人受理，集中办理，保证了线上业务处理及时率，提高了客户满意度。”国网福州供电公司线上业务受理人员张玲介绍。
国网福州供电公司业务人员还将开展流程环节的时限跟踪、异常工单分析、满意度回访等工作，依托榕电通App等渠道的有效支撑，打造与客户双向互动、实时反馈的线上服务“云窗口”。
责任编辑：张栋钧
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