民航资源网2022年4月13日消息：随着近期成都疫情防控形式日趋严峻，相关防疫要求也更加严格，深航四川分公司运保部地服在立足本职岗位筑牢抗疫防线的同时，时刻秉承“任何时候，自然体贴”的服务准则，以积极向上的态度和敬业精神，保障每一位旅客出行。

4月7日，旅客龚先生乘坐ZH9403深圳至成都航班于当日12点抵达天府机场，计划转运航班前往乌鲁木齐，由于健康码黄码被机场拦截，前往急救中心进行检查。18点30分，地服现场接机场急救电话，由于龚先生先前所订转运航班航司不对其进行后续安排，因此希望深航帮助协调旅客后续事宜。

在得知这一消息后，深航四川分公司地服现场三组迅速反应，积极应对，立即对该旅客行程及身体状态进行了解确认。在得知该名旅客为84岁高龄中转旅客，因健康码信息填错导致拦截，且此前出现严重头晕及不适，有高血压、糖尿病既往病史。地服立即安排现场主管及2名同事前往急救中心照顾旅客，帮助旅客进行健康码申诉，但由于黄码无法立即申诉更改，地服工作人员便联系酒店为其安排入住，但在询问多家酒店均表示不接收黄码旅客后，深航地服工作人员便积极联系机场急救及防疫办，最后协同与酒店沟通多次，于当日晚上9点，成功为旅客安排入住酒店。

4月8日上午，深航四川分公司地服主动联系该名旅客，陪同完成各项检测后，抵达其后端承运航司值机柜台。但由于龚先生核酸检测时间是于4月6日上午10点采样，检测结果未出。因此其后端承运航司便以采样时间48小时为准，拒绝其登机。后续经深航地服、机场急救同其承运航司沟通多时未果，表示仍坚持执行相关决定。深航地服现场便协助该龚先生将航班改签至4月9日航班前往乌鲁木齐。随后寻找核酸地点陪同旅客完成核酸检测，联系酒店护送，办理入住。最后旅客龚先生表示，十分感谢深航细致入微的真情服务并大力赞赏了深航地服的热心善举，使他深切体会到深航对老人无微不至的关怀。

山河无恙，人间有情。深航四川分公司将不断践行企业担当，持续做好疫情防控、真情服务，真正做到“任何时候 自然体贴”。

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