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AOS管理体系流程优化是航空工业西飞民机2022年“强根基”体系建设重要任务之一，端到端工具是流程优化的科学工具。6月，我们对“什么是端到端流程？”等问题进行了理论阐述。本期我们将重点关注操作层面，看看“问题到解决”端到端团队相关工作是如何落地推进的。

今年上半年，AOS管理体系建设“问题到解决”端到端团队坚持“以客户为中心”，结合AOS管理体系流程新框架，围绕ERP线上流程具体要求，制订了“问题到解决”端到端详细工作计划，对体系进行认真梳理与完善，稳步推进公司信息化平台建设。

端到端团队以解决客户问题为核心，重点针对客户问题的承接、传递、处理、反馈，以及问题关闭等流程，进行了流程串接和场景归纳，共聚焦为外场信息处理等14个场景，并根据任务紧急程度分三个阶段进行路演。路演方式包括表单模拟、现场操作、实物演示等，将问题的产生到关闭按照步骤逐一演示呈现。

流程路演涉及现场问题、航材类问题、培训类问题、出版物类问题与飞行运行类问题，并入5个端到端场景进行演示。路演活动邀请了西飞产业集团规划部门、公司规划经营部与项目管理部等专家，到现场进行评审和指导。专家们认真观看后，提出了许多建设性的改进意见和建议。

下半年，“问题到解决”端到端团队将根据专家们的意见完善场景流程串接，编写“问题到解决”端到端流程文件，并进一步完善AOS流程组。年底前，管理客户服务业务域的相关工作流程将得到实质性提升。公司将在持续落实“以客户为中心”理念，加快推进信息化平台建设的基础上，促进国产民机产业实现又好又快发展。

关键词： 进行工作 航空工业