2022年7月15-17日，2022（杭州）美沃斯国际医学美容大会隆重举行。作为医美行业最具规模和影响力的活动之一，吸引了上万名业内外专家学者、行业领袖以及观众参会。EC受邀参会并发表主题为《疫情新常态下 ，医美机构如何私域转化、运营和复购 》的演讲，全面剖析医美行业的私域营销模式以及如何达成最终的转化和成交，实现业绩增长。

以存量带增量，私域营销成为医美机构破局关键

近几年医美行业迅猛发展，“颜值经济”催生千亿级市场规模。相关数据显示，2021年我国医美市场规模已达到2274亿元。尽管行业市场潜力巨大，但医美行业面临的经营困难也不断凸显。

随着公域流量见顶，公域获客成本越来越高。据了解，医美机构的营销成本最高已达7000元/人，并且超过70%的客户决策周期超3个月，行业获客成本高、客户转化难已然形成普遍性。造成这些问题的主因在于用户消费频次变低、触达难，以及医美行业自身因为黑机构陷入流量焦虑、用户缺乏信任的难题中；另外疫情新常态，也导致线下销售路径更难获客。

企业若想打破增长瓶颈，就需要将营销焦点从公域流量转向私域流量。构建起自己的私域营销体系，长期精细化经营客户，以存量带增量，从而寻找新的增长红利。

私域营销只是一个过程，最终是要关注流量转化的效果

私域是一个源自互联网的概念，可以定义为沉淀在品牌或个人渠道中的用户流量，能够随时反复接触，可以实现一对一精准操作。因此，很多人表达出流量的尽头是私域这一观点。但实际上做私域的最终目的是提高客户转化和成交，因此创建私域流量池固然重要，但引流之后如何促成转化及成交才是重中之重。

私域流量的核心价值是通过互动与客户构建信任和情感的联系，实现自然、高效的转化。这一过程涉及公域引流、私域池构建，社群运营，销售跟进，服务复购等步骤，环环相扣。这就需要通过一系列的内容和工具，来辅助企业真正的挖掘客户需求，实现客户分层，才能通过精准运营来提高客户粘性和客户忠诚度。

（从公域到私域，从获客到成交的完整业务流程）

营销素材+渠道活码：引流更快速

引流离不开内容营销，快速向客户传递有价值的个性化内容或服务，从而吸引客户关注，建立起客户的认同感才能最终实现用户转化。而制造营销内容离不开多样的营销工具。EC SCRM可以为企业提供H5微表单、海报、文章、名片等营销素材，通过社交网络就可以直接在潜在客户群体中传播，帮助激活和留存客户、带来客户裂变。

此外，企业通过EC SCRM渠道活码，能够以活动宣传海报等为依托，借助任务、抽奖、好友裂变等多种福利活动玩法，将渠道活码放在网页、海报等物料上，刺激客户扫码添加，就能起到快速批量引流客户的效果。一渠道一码，获得客户随机均分给部门销售；一人一码，获得客户分配给本人，多劳多得。

基于大数据与用户行为构建客户画像 ：营销更精准

私域闭环的重要阵地是建立和完善自身客户池 ，1对1建立销售连接才能步步推进，促进成交。通过EC SCRM，在公域引流后，能够对多源多端的客户数据进行整合，自助地构建标签体系并智能分配商机，实时记录客户来源、意向、沟通记录和行为轨迹等，形成个性化诊疗档案。

管理者可在此基础上设计标准化服务流程，批量制定跟进计划，例如诊疗前后注意事项、下次护理时间等，系统都能定期自动推送提醒，避免私域客户受到“冷落”，从而提高客户的满意度和忠诚度。而私域客户同步流转到后端CRM系统，及时沉淀成为企业资产，也保证了客户信息不会因人员离职而遭受流失。

企微+CRM 全流程跟进 ：复购更简单

在复购运营上，EC SCRM连接了企业微信，企业可以将成交后的客户沉淀到企业微信上，一方面用机构形象服务客户，更加规范，客户也能实时通过企微直接咨询；另一方面通过EC提供的私域侧边栏可以直接选取营销素材对客户进行定期的分享活动、视频和卡劵等，进一步挖掘需求，提升复购率。企业微信的客户动态轨迹实时同步，通过跟进过程（聊天、图片、语音、视频、文件等）帮助企业把控销售流程，更加安全合规的开展业务。

对于医美机构管理者，可以通过EC智能报表来了解营销投入产出比、员工工作效率、实时转化效率、订单复购等数据。EC还支持和诊疗系统互通互联，实现从营销到诊疗的全流程打通，直观洞察运营情况与潜在机会/风险，全面提升机构的客户经营效率，用数据驱动业务，用机制代替人管人，用系统推动业绩增长。

打造私域营销体系是个长期持续的工程，这个过程既离不开营销增长人员的投入，也离不开数智化运营平台和功能的助力。目前已有30000+企业通过EC达成了业绩增长。

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