(资料图)

中国电力新闻网讯 通讯员 常伟伟 报道 “供电所的同志们，真是不好意思！当时说要投诉你们，是我太冲动了，我态度这么不好，你们还能这样为我们着想，实在是太感谢你们了！。”

2022年8月4日，岔路河砖厂的杨女士带着一面“安全高效保供电 优质服务更贴心”的锦旗，来到国网永吉县供电公司岔路河供电所表示感谢。

原来，岔路河机砖厂6月份办理了暂停复用，复用设备800kVA变压器试运行，在该月受到4万余元的力率电费考核，用户杨女士对此很不理解，气冲冲地到供电所说要投诉。客户服务员冯岩了解事情原委后，立即带领所内业务骨干赶往用户处进行设备运行检查。他们从电缆走向到配电室设备逐一进行了细致的检查和检测。在检查无功补偿设备时，发现有一组损坏没有运行，这就是造成该户力率电费突增的主要原因。检查人员立即将原因告知用户，并对怎样监控无功补偿使用和峰谷平电费的计算方法和使用时间段进行了耐心的讲解，最大可能为客户节省用电成本。

在检查的过程中还发现，该用户变压器属于干式变压器，对温度有一定要求，而当时室温已达60度以上，必须马上安装空调迅速降温，否则高温会造成变压器烧损。该所员工马上帮助用户把损坏的两台鼓风机进行了维修，及时进行降温处理。本次服务不仅为用户解决了无功补偿和设备损坏和变压器烧损的隐患，长远来看，每月可为用户节约4万余元的力率电费。杨女士说：供电所同志这种想群众所想、急群众所急，全心全意为人民服务的态度让我们十分感动，及时解决了我们用电方面的问题。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿

关键词：