久治，宝石花在这里绽放

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——中国石油青海省果洛州久治加油站服务多民族聚居区工作掠影

久治，藏语意为“团结”。群山环抱下的久治县，是连接四川阿坝和甘肃玛曲的交通要地，在这里，有着漫山遍野五彩斑斓的格桑花，有着藏、汉、回、蒙古族等民族紧紧拥抱在一起盛开的民族团结之花，还有一朵中国石油红的宝石花在这里绽放。久治加油站，位于青海省果洛藏族自治州久治县，距离省会西宁市约600公里，距离果洛州府所在地玛沁县约200公里，在这个平均海拔4000米、年平均气温0.1摄氏度、没有四季之别只有冷暖气候的地方，久治加油站全体员工秉持着宾至如归的服务理念和“用心用情用力”的工作态度，打造出了一支“能拼搏、能吃苦、讲奉献”的高原队伍，将久治加油站打造成为了入青要塞的最美“石油家”。

同心合力稳运营

“众人种树树成林，大家栽花花才香。”这是记录在余海花笔记本上的一句话，同样，这是余海花作为加油站经理在客户服务、员工管理工作中一直坚守的准则。在这个80%客户均为藏族顾客的多民族聚居区，久治加油站作为这里最重要的能源供给站，为便于和客户沟通，余海花和站内员工在这种环境下也慢慢学会了简单的藏语，在站内，一声声“挂真切”不绝于耳。

“我的员工赶都赶不走。”这是余海花和站内员工之间彼此信任团结的铿锵宣言。在高海拔、经济落后地区，招工是一件“难事”，也因为如此，久治加油站成为了果洛分公司最为“特别”的一座站，“小郭、小严，5号加油机有位车主在打喇叭，过去看一下。”便利店内，余海花对两位员工大声呼喊道，这是站内常见的一幕。2021年，站内出现了人员紧缺的情况，一座站，四个人。面对两名患有听力障碍的员工，余海花和女员工伊全慧成为了油站顶梁柱。作为经理，余海花身先士卒，带领两名残疾员工进班加油的同时，依然肩负着客户沟通与维护、员工一日三餐、站内卫生打扫等工作，2021年，久治加油站四名员工奋斗在销售一线，全年销售成品油4255吨，非油销售60万元，累计提枪11万余次，截至今年6月，久治加油站零投诉，即便大家民族不同，客户脸上的笑容代表着大家对中国石油的高度认可。

巨大的工作压力，使得余海花脸上多了一些沧桑，但也因为这些，在站内燃起了员工的团结之心和无限斗志。“只要站在这儿，我们就愿意在这干下去。”这是身患残疾的站内员工严英成对余海花发自内心的最高评价，无论对外还是对内，宝石花下的一朵“团结之花”从未凋零。

变坐商为行商

有人曾说，有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。久治站员工将拼搏之心演绎得淋漓尽致。久治县是一个人口不到3万人的小县城，在群山之中，市场体量小、开发难、销售工作开展难成为了经理余海花面对的现实难题。“变坐商为行商”是余海花在销售工作中的理念之一。2020年8月，余海花和员工伊全慧带头开展“转变观念主动营销”工作，一辆电动车、几十桶尾气净化液，姐妹二人就此迈上了“行商”路，在离站3公里外的货车停车点，处处可以看到她的身影，“师傅您好，这是我们中国石油自有商品尾气净化液，质量保障，价格实惠。”余海花用最朴实的方法，有效增大了开口营销覆盖面，将站内的营销工作开展推上了新台阶。同年，加油站车辅产品销售全公司第一名，这是余海花、伊全慧二人通过不懈的拼搏获得的最佳成绩单。“大家出门在外，销售多一点，员工就多一点收入。”余海花边整理便利店货架边说道，她用“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”的坚韧与付出，换来了员工收入的增长和更多客户的信任，“拼搏之花”在站内所有员工的心中悄然怒放。

日复一日的工作未能减退久治加油站全体员工的一丝不苟，他们用和煦明朗的笑脸，精准无误的提枪，用心用情为客户提供服务，他们赋予了加油站更多“家”的涵义，让“以客户为中心”的企业核心价值观扎根发芽，开花结果，“不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香”，他们用青春浇灌着一片片花海，簇拥着宝石花更加绚烂多彩。（闫允青）

责任编辑：张栋钧

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