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体验经济,服务先行。中国正迎来以“服务”为核心竞争力的新时代。可是,你知道成为一个优秀的服务商需要多大的付出吗,今天,我们走进融汇APUS爱普司,一家专注于为葡萄酒及食品行业提供全托管服务的仓储物流品牌,了解后知道,原来,一个优秀的服务商是这样炼成的。

仓储物流是城市的血管,由于兼容了“供给”和“需求”两部分,成为保证社会再生产过程顺利进行的必要条件。试想如果仓储和物流业出现了“故障”,人们的衣服鞋子数码美食,所有的一切就只能在货栈、海上或者厢式卡车的某处搁浅了。“价格低但物流慢”是大家无法接受的,还有每天层出不穷的差评和沮丧的购物体验。“要做一个优秀的服务商,谈何容易?”工作了十年,被客户亲切的称为“郭姐”的APUS爱普司客户经理郭红这样说。

“忙碌是一种常态,为了不出错,融汇对任何工作都提前准备,我们不能让信任我们的客户失望。忙碌让时间过的很快,好像一转眼十年就过去了”,“虽然(我们)这个行业有自己的特点,但归根到底我们是服务业,我们的存在,就是为客户解决所有的问题。客户称赞我们是优秀服务商,我们深知,走到这一步,大家付出了什么。”

“首先是学习力,这是公司上下所有人的共识。不要小看仓储物流这个行业,它不是简单的下单、出仓、派送、到达这么简单。细碎的环节极多,比如我们为了让订单流程化、数据化、可视化,就专门开发了仓储管理系统APUS e-WMS,所有从订单到物流的全过程保持数据即时更新,这样我们和客户都能实时的了解订单的位置和到达时间,作到心中有数。为了更好的应用新系统,公司上下要不断的学习和掌握新功能、新操作以及分析大量的数据反馈。要作到让成千上万的包裹以最高效率派送到全国各地而不出错,这背后是我们(APUS)不断学习和熟练的结果。”

“欢迎大家来仓里考察,当您看到工人的流水线操作、每分钟两位数的打包速度、我们率先发明的打托方式这些,一定会吃惊我们是怎么做到的”,仓库经理这样对我们说。

“第二是抗压力。仓储物流是劳动密集型产业,虽然不断有新系统、新设备、无人机这类的新技术加入,但始终需要人工和操作员的密切配合。在相对封闭的空间里,以小时为单位,反复而机械的处理数以万计的各类货品、包裹,更别说疫情下几乎多出一倍工作量的各种防疫措施,这需要大家有很强的抗压能力。我们把公司上下比作是一匹矮脚马,虽然没那么神俊但是耐力很好。我们曾经创下十日内发货12万瓶酒的宏大记录,如果不是员工们的上下一心,将订单(货品)看做是客户的期待和笑脸,是很难长期坚持下来的。融汇人具有良好的职业操守,抗压力正是其中之一。”

第三是包容心。这个行业归根结底是服务业,是以用户需求和满意度为导向的。客户是甲方,同时也是我们的伙伴和朋友。融汇很早就以3PL(third party logistics)为标准打造自己的服务体系,我们与客户之间建立了伙伴或契约型的合作关系,所以换位思考就成了融汇人工作的日常。“如果这批订单是我们的,需要完好无损的在5天之内运到,否则……”,APUS爱普司的员工们,经常在会议或实际工作中这样设想。” “难度是一定有的,但客户也一样的不容易,即便是沟通中出现不适言辞和情绪,也是可以理解的,想想我们和家人、爱人、孩子,不也需要包容和理解吗。”“对待客户,没有非此即彼的对立,有的是一颗颗温暖向上的包容心。”客户经理郭红这样说。

服务无止境,进步在路上,在仓储物流领域,专注服务酒类和食品的融汇APUS爱普司,在成为更优秀自己的道路上一往无前。

关键词： 客户经理 一往无前 用户需求