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9月28日，有快递业内人士传出，近期多次被热搜的快递巨头顺丰将对现有保价服务和产品全线调优升级，计划在11月高峰期前推出2.0版本保价服务。新的保价服务将重点围绕保价展示、理赔规则和理赔时效针对性做出优化升级。计划推出的部分保价产品不仅全损全额赔付，而且赔付时效和周期也会大幅缩短，从客户理赔到完结最快只需半天。此举不仅是顺丰用行动和诚意主动回应舆论和公众关切，也是顺丰第一时间响应行业主管部门要求，加强服务质量，提升客户体验的具体体现。

目前，保价服务说明不清晰、理赔规则不明确、理赔时效慢等问题是造成快递行业和消费者矛盾的主要原因。顺丰对现有保价服务体系重新进行了细化和梳理。新推出的保价服务，将在原有服务基础上结合用户不同需求和托寄物不同属性，理赔流程也做了调优。

产品服务方面，升级后的保价服务针对3C电子等价值较为明确的产品，全部损毁情况下，保价实现保多少赔多少，部分损毁情况下也会增加补偿方案。而对于发票、证件等“难以核价”产品，顺丰也会提供定制化的保价产品，充分尊重客户的意愿，无法提供价值凭证也可按照购买的保价金额和损失比例赔偿。

赔付时效方面较以往也大大缩短，2.0版本保价服务，用户可通过自助渠道申请理赔，资料齐全的情况下，核验无误后最快可实现半日内赔付到账。

此外，为了提升用户理赔的速度和温度，顺丰还将制定专门客服通道，同时也会在下单页面更加细化规则，相关的理赔标准说明等也将在理赔专区通过图文并茂的方式呈现。

顺丰历来重视客户体验和服务质量，9月初在全国50个城市主动开展“不上门必赔付”服务。该消息人士透露，在保价服务升级基础上，顺丰内部也更加专注于提升用户体验和满意度，同时匹配进行了运营质量和作业流程升级，加强了寄递安全服务保障措施，加大快件路由的全流程实时监控和收派环节的规范操作，将快件安全时刻放在心上，让用户放心寄递。

关键词： 全额赔付 理赔时效 自助渠道