璧山区税务局办税服务厅工作人员辅导市民通过手机线上办理涉税事宜。　姜忠伟　摄

“这十年最大的感受反而是不怎么和税务人员见面了。”从事代账工作15年的重庆博文税务师事务所副总经理何卫国感慨，现在没有特殊事项，一年都不用去税务局，这在十年前是不能想象的。

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十年前，何卫国和同事每个月至少跑两次办税服务厅，上半个月申报，下半个月认证专票，每次都是带着几大包资料。由于代账了上百户客户，每次在办税窗口要办很长时间。“我们就只能经常请税务人员帮忙在中午休息时间办。但有时候带错了资料还是得来回跑。”何卫国说。

十年来，重庆税务不断深化税收征管改革，目前已实现“十七税”合并申报，大幅提升申报效率；运用税收大数据，多类电子表格数据自动“预填单”，推出小规模纳税人“点即报”智能辅助申报服务、留抵退税自动判定快捷申请服务、多项税收优惠政策自动抓取并预填数据等功能，实现政策红利直达快享。

2016年，重庆地区电子税务局在全市上线，申报缴税、发票领用和代开都可以在网上办理。“我们是第一批用户，那会儿宣传电子税务局的时候，我们还担心自己不会用，怕出错。”何卫国介绍，当时办税大厅新设了辅导专区，税务人员手把手教如何操作，很快就学会了网上办税。

2018年，国地税合并后电子税务局整合改造，统一系统操作界面，提供227项功能。现在重庆市电子税务局网页端可办理594项涉税(费)业务，占全部涉税(费)业务的90%以上，并提供微信、支付宝、渝快办等多元渠道办理。

“以前认证发票不仅是个体力活，还是个技术活。如果密码区打印不清晰或者不小心弄上了划痕，认证不通过，就只能退回发票请对方重开，费时费力。”何卫国表示，如今在电子税务局里直接勾选需要抵扣的专票信息，不需要认证，并且随着发票电子化，发票信息通过互联网就发送了，纸质发票慢慢也不用开了。

十载变迁，不仅有税务部门的努力，还有各部门协作共治的齐心。

重庆市税务局和邮政部门合作，提供全市发票寄递服务和1500多个邮政网点代开发票服务，实现足不出户发票上门；与重庆市规划和自然资源局等部门合作，在线下提供不动产交易“一窗式办理”，住房过户由3个工作日缩短为约30分钟，非住房过户由5至10个工作日缩短为约60分钟，让交易拿证立等可取；和财政、银行等部门合作，让退税实现全程电子化，大幅缩短退税到账所需时间。

“已经很久没跑过大厅了。”何卫国的感受，也是很多办税人员的共同经历。

重庆市税务局相关负责人表示，未来将持续深化税收征管改革，提升税费服务的精细度、智能化和便利度，更好满足市场主体和市民的期盼，让智慧税务更高效地利企便民。

关键词： 税收征管 办税服务厅 办税大厅