双11 顺丰 圆通 韵达 天猫

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对于服务，马云非常重视：“我们是做电子商务的企业，是服务型的行业。服务是全世界最昂贵的产品，最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务，完善好一个良好的体系最重要。”

——公司的战争：中小企业战胜大企业的6种战略思维/周锡冰著.—北京：中国民主法制出版社，2011.11。P132

据现代物流报全媒体报道，2022年9月28日，菜鸟发布2022年天猫双11进口商家备货指南，围绕“仓、关、干、配”等跨境物流核心节点，推出五大锦囊帮助跨境商家无忧备货。

“我们从7月底就开始从欧美往中国调货，今年菜鸟提供的海运和空运运力比往年都充足，时效比往年缩短2-3天，成本降了10-20%。还有履约专员全链路跟单，可以说是我经历过的最‘好运’的双11了，”Martiderm海外旗舰店运营负责人唐先生告诉记者。其在中国售卖的多款欧美大牌美妆都由菜鸟进行全链路履约配送。

据悉，与去年相比，今年菜鸟进口的国际干线链路增加了20%，自营保税仓面积扩容了近1倍。参与今年天猫双11的商家无需担心“闭仓”“爆仓”等常见问题。整个双11期间菜鸟保税仓将持续收货，跨境商家可以在大促期间持续在保税仓内进行备货和补货。

“这将是菜鸟进口第一个‘不关仓’的天猫双11。”菜鸟进口供应链总经理孙蓓蓓告诉记者，在全球诸多不确定因素下，菜鸟进口供应链将为双11开足马力，通过打造可触达全球的智慧物流网络、覆盖全国的保税仓配网络、高品质的送货上门服务，全面为让商家的双11跨境物流降本提效。

慈氏物语（微信公众号）认为，已经成为全球购物狂欢节的“双11”，不仅是电商企业吸金的好机会，更是展现快递企业服务能力的大舞台。行业头部企业都在提前谋划，枕戈待旦。

另悉一，来自9月26日中国快递协会网站消息，“品质牛羊肉，鲜寄顺丰”生鲜电子商务大会暨智慧物流发布会日前在内蒙古自治区呼和浩特市举行。本次活动由内蒙古顺丰速运有限公司主办，内蒙古金草原集团承办，会上，顺丰发布了2022年内蒙古牛羊肉物流解决方案。

据了解，顺丰自2014年开始服务内蒙古牛羊肉，至今已进入第九个年头。顺丰集团生鲜业务销售总监郭翔兵在致辞中表示，今年顺丰再次加大资源投入升级寄递方案，旨在让更多的人品尝到来自大草原的天然美味。

具体来看，今年，顺丰进一步加强在牛羊肉寄递上的投入保障。运力保障方面，顺丰不仅投入了两架全货机，还投入多部无人机，实现牧区连接市区的高效、安全运输。此外，顺丰还设置了643辆干支线车，开通1704条省内线路、215条省外线路，26条大客户直发线路，全方位保障牛羊肉运输的时效和品质。

在服务保障方面，为了加速货物的运转，顺丰配置了自有员工2683人，设置了252个自营网点、137个乡镇代理点；呼和浩特金山中转场，拥有18000平全自动化中转分拣系统，可以减少货品的损坏，降低分拣出错率，加速实现内蒙古牛羊肉从牧场到餐桌。

另悉二，9月29日，圆通速递在上海总部召开2022年旺季保障会议。董事长喻渭蛟强调全网要以最高标准、最严要求、最强措施，强化落实主体责任，守住疫情防控底线，做好旺季服务特别是党的二十大期间寄递安全保障工作，为客户提供安全、快速、便捷、可靠、科技的快递服务。

圆通速递总裁潘水苗表示在保安全、保畅通、保平稳要求的基础上，还应在成本管控、服务质量、客户体验和营销创新上有所突破。要充分发挥旺季增量带来的规模效应、边际效应，提高人均效能，同时降低运能、操作成本；利用“金刚系统”和客户的大数据分析在精准营销上发力，基于客户端进行营销政策差异化、精准化投放；持续用好包括“客户管家”等在内的数字化工具，构建与客户体验密切相关的客服能力和数字化标准化客服体系；与此同时各层级质控人员要充分发力，与营运、网管充分协同，抓好各项检查工作。

另悉三，10月8日，韵达召开全网线上视频会议，部署2022年旺季服务保障工作。会议认为，每年的业务旺季既是韵达提升网络服务能力的一次机会，也是提升韵达网络各业务板块（韵达快递、韵达国际物流、韵达供应链、韵达冷链、快递驿站、韵达智能快递柜等）协同服务水平，展示韵达多样化、个性化服务产品的一次契机。

会议要求，韵达全网上下要团结一心，参照历年业务旺季的有效经验做法，在提前进行业务流量、流向预测的基础上，做好转运揽投人员、运输派送车辆、业务场地、软硬件技术、自动化设备、服务售后等各环节的准备工作，全面提升服务时效与品质，主动沟通商家、主动沟通客户，主动上门服务，为商家和客户提供个性化服务解决方案，为商家、客户和消费者提供更加满意的服务。

另悉四，10月10日，韵达快运在沪举办成立五周年庆典活动。韵达快运董事长在发言中表示，五年的发展是里程碑。感谢行业主管部门和各级政府领导、行业协会及社会各界的关心、鼓励与支持，感谢广大商家、客户和消费者的信赖与厚爱，感谢广大合作伙伴的携手同行，感谢全网韵达快运人及家属的努力、付出与奋斗，感谢一线员工的奔跑与传递。董事长指出，品质是发展的根基，韵达快运要始终坚持与网络共生共赢发展，以勤俭进取、团队协作为本，打造学习型的高绩效组织；要加大科技研发投入，实现业务数据化、数据可视化、管理移动化，做到品质服务领先，规模效益领先。

会议要求，未来快运发展仍要以业务为先，在质量、时效、管控、效益方面，挖掘最大潜力。首先在快运广阔的市场空间，要推动网络正向循环发展，做好全链路、全环节的运营，以零遗失零破损为目标。其次要重视安全生产工作，营造健康公平的良好经营环境，充分发挥释放每一位员工的力量。同时还勉励全网伙伴在新起点，要坚定信念，保持定力，稳中求进。

另悉五，10月10日，钱江晚报记者从菜鸟方面了解到，2022年天猫双11物流保障工作已经启动备战。从对外透露信息来看，今年天猫双11将成为有史以来“送货上门”力度最大的一次。据菜鸟双11项目总指挥李武昌介绍，今年双11物流的特点是品质感大幅提升，从过去的送得多、送得快，到了送上门的阶段。同时绿色减碳也是双11物流一大亮点，预计全国近10万家菜鸟驿站将持续开展回箱换鸡蛋等社区绿色活动。

菜鸟今年将送货上门列为最重要的事情之一。在天猫双11期间，菜鸟通过自营物流菜鸟直送（丹鸟）、加盟式的菜鸟驿站、以及联合申通快递多种方式加大送货上门力度。此外，在乡村和校园，菜鸟的快递进村、无人车送货到楼也将双11的包裹送到身边。

关键词： 送货上门 的基础上 电子商务