中国电力新闻网讯 通讯员 陆俊睿 报道走进国网漳县供电公司的各基层供电所，整洁的工作环境，摆放有序的工器具，礼貌亲和的收费接待……处处彰显出了规范有序的管理和职工良好的工作素养。近年来，国网漳县供电公司坚持“创先争优”活动与转变作风、提高效率相结合，与提高素质、推动创新相结合，不断提高工作效率和服务水平，为更好的服务电力客户，促进供电所管理上台阶打下了坚实的基础。

制度健全了 合力形成了

为充分调动起每一名基层供电所员工的工作积极性，让每个岗位都动起来，该公司坚持合理用人原则，通过明确岗位职责，制定工作标准，实施绩效考核，让大家都知道自己干什么、怎么干、干啥样，让每位员工的心里有了一本明白账。　　”自2022年年初开始，公司推行了组团式台区经理管理模式，就是在通过分区管理、专业互补、聘任上岗、业绩考核等工作机制，推行各片区合一制台区经理的基础上，进一步将3至4名台区经理‘组团’，以提升自主管理能力，实现岗位互备，深化责任分解，灵活解决大量需要2-3人配合实施的日常性工作。”三岔供电所所长刘军说道。

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各供电所按照标准化建设要求，对管理标准、技术标准、工作标准进行了全面梳理，建立了安全管理、生产管理、线损管理、电费管理、优质服务等70多种台帐，涵盖安全、生产、营销等十多个方面，做到了纵向到底，横向到边,逐步建成了职责清晰，流程规范，运转高效的管理、技术、工作三大标准体系，使创先争优工作目标明确化、内容标准化、步骤程序化、记录格式化、行为规范化、改进常态化。

全县公变共计769台，总容量134483千伏安，通过精细化管理实现了线路设备的安全稳定运行。供电所成立了优质服务、运检、营销三个组，分别负责基础资料、线路设备运行维护和抄核收管理工作；不断完善安全和营销管理网路图、10千伏线路电子版图、0.4千伏农村低压线路图、业扩流程示意图等多项图表资料，并依托供电所规范化管理系统，实现了办公自动化和营销自动化，使管理水平、工作效率、服务质量大幅提升。

安全平稳了 电网可靠了

安全生产是企业效益、稳定发展的重要保障。通过创先争优展开“人人讲安全”大讨论，把安全思想印在脑海里、融化在血液里、落实在行动上。　　该公司按照“四不放过”的原则，落实安全职责，提高认识程度，并采取突击检查和现场口头提问相结合的形式，抓好现场安全管理；通过墙报、标语、安全手册、违章曝光栏等视觉上的警示，达到心灵上的契合；定期开展讲经验、教训、违章及事故未遂实例，夯实大家的安全意识，从而实现安全生产可控、在控、能控。　　截止2022年9月底，国网漳县供电公司辖区电网运行正常，设备状况良好，顺利完成了历年电网迎峰度夏、迎峰度冬及防汛抗灾、重大活动的电力保供工作，实现安全生产10342天。

服务到位了 客户开心了

“立足岗位创新、工作创效、服务创优是我们在工作中努力实践的，我们的工作细一点，客户的笑容就会多一点，邻里乡亲的关系就更好相处一点”。这是武阳供电所所长张应贤在开会中再次嘱咐。

在开展创先争优活动以来，该公司着力在打造“服务”文化上下功夫，把“服务”作为每一个员工的心灵底片，遵循人性化服务的原则，按照客户意愿创新服务形式、拓展服务渠道。对客户新增用电申请，严格执行“首问负责制“服务，加快办理过程；严格执行“三不指定”业扩管理规定，推行窗口服务、零点抢修，执行停电公示制，设立举报电话、投诉箱，公示抢修、投诉、举报电话。定期开展供电优质服务走访，征询客户意见和建议，认真听取对服务质量的评价，不断提高优质服务水平。

优质服务，用心做起。从客户服务“小事”入手，用“实打实”的举措和“点对点”的服务，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，推动地方经济和社会发展环境持续优化。

据了解，五年来该公司累计为群众办好事700余件，解决了用户辖区内建房、修田造地等临时服务。执行业扩高压业扩配套，大力压降用户用电成本；推行为民服务网格化建设，利用电费充电日、世界计量日等营销类活动为孤寡老人、敬老院、学校开展用电上门服务670余次。深受当地政府的高度赞誉和广大客户的一致好评。

创先争优建设，只是国网漳县供电公司近年来精益管理、创新发展的一个缩影。目前，创先争优的意识已渗透到了全公司每名员工的思想中，创先争优的行动已落实到了每个班组的执行力中，日益浓厚的创先争优氛围，激励着该公司全体员工只争朝夕，阔步向前……

关键词： 管理水平