(资料图片仅供参考)

九月份能源监管热线投诉举报处理情况发布

电能质量和停电抢修受关注

中国能源新闻网讯（杜敏）近日，国家能源局发布9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。9月，12398热线共收到有效信息14117件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少36.36%，同比增加14.84%。

通报显示，9月收到的有效信息中，电力行业排在首位，有效信息数量为9935件，占全部有效信息的70.38%。群众关注的内容主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。石油天然气行业排在第二位，有效信息数量为2239件，占全部有效信息的15.86%。群众关注的内容主要集中在居民燃气安装及收费、燃气故障等方面。新能源和可再生能源行业排在第三位，有效信息数量为835件，占全部有效信息的5.91%。群众关注的内容主要集中在分布式光伏发电项目并网，电费结算、补贴发放等方面。煤炭行业有效信息数量为36件，占全部有效信息的0.26%。群众关注的内容主要集中在煤炭行业政策、煤炭价格、煤矿安全等方面。其他有效信息合计1072件，占全部有效信息的7.59%。

通报指出，9月接收的投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业投诉举报数量为889件，占全部投诉举报数量的94.57%。反映的主要问题有：一是9月以来高温强度逐渐减弱，用电负荷渐次下降，极端天气、过重载等因素引起的供电质量问题明显减少，但是河北、陕西、山东等部分地区频繁停电问题仍然相对突出，个别地区停电后抢修和恢复供电不及时，停电时间较长；二是部分地区用电高峰时段低电压现象较为突出，特别是农网改造相对滞后的地区，供电设施老旧、供电半径长、供电线径小等因素导致用户终端电压低，影响群众正常生活；三是个别企业提供虚假材料，使用其他企业员工电工证件申请承装（修、试）资质。

新能源和可再生能源行业投诉举报数量为51件，占全部投诉举报数量的5.43%。反映的主要问题是分布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算、补贴转付不及时等。

针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促指导供电企业，加快电能质量、停电抢修等群众反映问题的解决，保障了群众正常生产生活；二是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益；三是通过解释说明、澄清事实，使当事人消除了误解。

责任编辑：杨苗苗

关键词： 处理情况