中国能源新闻网讯 通讯员 邹明 岳冠宇报道 “当时真没想到你们这么快就能安装完毕，而且没花一分钱。”2月4日，廊坊霸州市宏彪钢木家具厂经理在电话回访中，对国网霸州市供电公司的服务表示非常满意。

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2022年12月21日，霸州供电公司王庄子供电所收到了宏彪钢木家具厂在网上国网APP提交的低压非居民新装用电申请。工作人员第一时间受理该项业务，并在营销系统中发起报装流程，同时安排外勤人员驱车前往客户所在地进行现场勘查，了解现场负荷情况和综合台区可开发容量情况后，当即制定供电方案，准备相关材料。12月23日，王庄子供电所给客户进行了装表接电，现场与客户签订了供用电合同。

从客户申请到送电只用了3天，全程网上办理，无任何费用发生，这是国网廊坊供电公司持续推进优化营商环境工作的一个缩影。该公司践行“人民电业为人民”企业宗旨，以国家深化“放管服”改革和提升“获得电力”评价指标为契机，以更优质的服务品质持续优化电力营商环境“软实力”，构筑廊坊高质量发展“硬支撑”，推进以客户为中心的现代服务体系建设，持续改善客户办电体验，全方位提升供电服务获得感。

办电"三零服务〞企业更早收益

“连营业厅都没去，只是在‘网上国网’APP上动了动手指，就轻松解决了大难题，关键是没想到这么快、这么省心，我要给供电公司一个大大的赞。”1月31日，同样的故事发生在大厂县8090酒吧。酒吧店主对国网大厂县供电公司祁各庄镇供电所上门服务的工作人员激动地说道。

位于祁各庄镇八百户村的“8090”酒吧跟邻居共用同一个电源，春节复工后，酒吧生意红火，可空调一启动就跳闸，店主愁得直挠头，担心电力改造工作审批时间长，会影响营业。店主偶然想起在供电服务微信群看到过“三零”服务宣传，可以精简审批手续，缩短办电时间，便通过“网上国网”APP在线完成了用电申请。第二天，供电所的工作人员就来到酒吧现场开展勘查，最终确定采取入地敷设电缆的方式进行电力接入，于当日就完成了报装施工部分及负荷线接引工作。客户通过“三零”服务申请，减少办电环节，大大缩短了办电时间。

近年来，国网廊坊供电公司坚持以“三零”服务为主线的优化营商环境改革效果显著。“三零”服务即“零上门、零审批、零投资”。该公司通过全面推广网上办电，推行办电资料电子化，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，实现电力接入“数据多跑腿、客户零跑腿”。同时实行160千瓦及以下中小微企业“零成本〞接电，建立常态化“1+3专业”服务团队和“项目经理+客户经理”的“双经理”制度，完成客户供电项目建设。2022年，“三零”服务政策惠及2004户，最快实现4小时送电，节约客户成本4000余万元。优质便捷的供电服务、更高的获得电力服务水平，为中小微企业节省了办电成本，助力中小微企业安心经营、轻装前行。

深化信息共享 提高服务效能

“我新买的电动汽车，没想到后天就能充电了，真是太快了。”2月6日，在廊坊市广阳区政务服务中心，来自安瑞家园小区的客户王先生来为电动汽车报装充电桩，工作人员告诉他将在2个工作日内完成装表接电，这速度出乎他的预料。

国网廊坊供电公司广阳供电中心自2022年4月入驻广阳区政务大厅开展业务受理，让客户办理业务更方便。该公司为了拓宽服务渠道，积极对接政务服务机构，在区县政务服务大厅设立办电窗口，秉承“一网一门一次”服务理念，为客户提供业务咨询、电费缴纳、线上办电等业务，宣传电费电价政策及安全用电常识。同时，该公司以广播电台、95598网站、政府信息公开网站等为媒介，及时解读国家用电红利政策，公示电费电价信息，让信息更加公开。

2022年，国网廊坊供电公司出台《国网冀北电力有限公司廊坊供电公司关于印发供电服务提升两年行动方案》，升级“互联网+”服务模式，实现“一厅联办、一窗通办、一次办好”；积极推动政企数据、电子证照信息共享，营业执照、身份信息、不动产等信息在线调取，通过“刷脸办，一证办”及“不动产+用电”联合过户功能实现“足不出户，轻松办电”。同时推进水电气暖联合服务，打造政府主导、电网主动、行业协同的市政公用基础设施联合服务模式，实现项目前期规划审批及水电气暖讯并联报装，新建小区水电气暖及消防联合验收，打通客户从“多次分头办”向“一次联动办”的过程堵点。

落实惠企政策助力企业发展

“真是感谢你每个月都来我们这检查用电设备，保障了我们公司的用电安全可靠。”2月3日，泰铭金属涂装材料有限公司刚刚节后复工，副总经理黄先生就见到了上门服务的廊坊市广阳区北旺乡供电所客户经理李玉龙。自2021年公司成立以来，李玉龙在定期走访排查隐患的同时，还根据该企业用电负荷、生产规模、变电容量等参数，开具差异化的用电方案，指导企业优化生产流程，合理节能降耗，一年多来为该公司节省用电成本近万元。

国网廊坊供电公司积极落实冀北电力公司 “服务现代化经济强省、美丽河北建设新篇章十二条举措”，加大电价政策、惠民惠企政策宣传和执行力度，节约客户投资。该公司主动走访高压客户、低压居民、非居民客户，保持客户服务“零距离”，上门提供用能分析、诊断服务、助力客户优化用能结构。依托电费账单和用电信息，分析企业经营情况，问诊开方，开展精准施策，降低经营成本，靶向定制企业纾困举措。将基本电费计算由容改需，同时为用户提供“电e贷”电费金融服务，解决电费资金压力，提出错峰生产，主动参与需求响应的建议，既可以降低电费支出，又可享受政策红利，大大降低了企业经营成本。

责任编辑：李梁

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