由丹，河北顺丰一名女性网点负责人，当初以优才大学生身份入职顺丰，这一干就是七年，先后在网点与职能各岗位中不断成长与蜕变。经过5年网点管理经验、2年职能市场销售经验的沉淀，使她成为一名资深点部主管，为2022年成为优秀业务部负责人奠定了坚实基础。

不论是内控成本打造精细化管理，还是外创收入实现健康经营，都是她不断摸索和实践的成果。

找准市场新机会塑造“养成系客户”

(资料图片仅供参考)

由丹管辖的业务部共有15块区域，其中一半以上都是专业市场。通过分析外部市场和客户收入占比，她发现网点重货产品占比40%，干配产品占比30%。由此可见重货产品是点部的主要收入来源，所以由丹决定精准锁定主要目标，重点开发重货和时效产品，稳定干配产品。在过程中通过不断调整价格和客户的引导，逐渐提升利润。

专业市场中大客户需求较高且价格难以平衡，为此她采取迂回战术，集中精力培养中小客户。利用小客户对顺丰包邮的品牌依赖，去影响提高在同行发货占比，以此冲击市场中的大客户地位。其中，客户“*美医疗”就是从使用散单发运到月结几万元左右的“养成系客户”。

以自身带动团队 用发展稳固底盘

由丹时常跟大家倡导“换位思考，将心比心”的理念。首先，她自己先做到站在员工的角度考虑问题，在员工面前身先士卒、以身作则来带动影响员工。其次，在工作中注重提升技能、关怀员工生活，促使员工站在客户的角度，多替客户考虑从而提高服务质量。同时，不忘关注团队底盘建设，为员工个人发展着想。

刚到网点时，员工发展意愿不高，后备力量薄弱。此时，改变组织内人才现状，提新励旧迫在眉睫。由丹重点关注员工个人发展，结合员工个人意愿，重点培养有发展需求的员工。“只有让业务部内有发展动力、激发团队形成‘比、学、赶、超’氛围，让有意愿发展的员工看到变化，才能搭建良好的团队底盘！”现网点已有2名后备人员，还有2人正在储备中。

节庆不辞辛劳春节坚守岗位

遵从成本与效益最优的原则，2022年春节由丹区域由两个网点要进行合并，这是点部近几年第一次春节合并网点，由丹选择了大年三十坚守岗位，确保各项流程无问题。

专业市场客户，初一初二发货量少，从初三开始货量增加。为防止异常情况出现，由丹每天都会去点部跟员工碰一面，查看一下当天的实际情况，以及了解第二天的大概情况，及时做出车辆调整。最终，在大家的共同努力下，平稳度过了春节时期的工作，并且获得的客户的广泛好评。

由丹巾帼不让须眉，不畏困难艰险，正如她自己说的“有一份热，发一份光，像萤火虫一般，也可以在黑暗里发出一点光亮。”

关键词： 专业市场 换位思考 异常情况