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特殊旅客服务是民航服务的重要组成部分，也是民航服务保障工作中的一个重要群体。海航航空旗下首都航空始终坚持辽宁方大集团“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观,践行真情服务理念，为特殊旅客送温暖、保畅通、排忧解难，全力做好特殊旅客的服务保障工作。

周密部署，专人陪护

近日，首都航空JD5555北京大兴-广州航班，乘务组得知该航班将承运一位视力障碍旅客及其携带的导盲犬，乘务组提前对于特殊旅客保障流程进行梳理，对于导盲犬乘机可能出现的如乘机时是否会不安、对其他客人有没有影响等各种突发情况作出应对预案，进行号位分工，明确各号位职责，强调特殊旅客服务流程，并指定专人负责该旅客的服务工作，全程关注旅客及其服务犬，并协助监控，避免其他旅客打扰服务犬，担任“特殊旅客服务专员”。

一肩担当，至真至诚

迎客伊始，在地面服务人员的引领下特殊旅客优先登机。在廊桥等待的乘务员主动迎接，并第一时间接过旅客手中的行李，提示舱门处台阶，引导旅客就坐。安放好旅客行李后，乘务员向旅客进行自我介绍并告知服务组件配置，例如呼唤铃的位置、洗手间位置、乘务员的就坐区域并贴心地帮旅客将安全带系好、告知解开的方法。乘务员全程关注旅客需求，提供热情周到的客舱服务。航班落地后，乘务员护送旅客下机并与地面工作人员进行了特殊旅客交接，安全将旅客护送至目的地。该旅客表示，这是第一次乘坐首都航空的航班，深深感受到了首航热情贴心的服务并给予高度肯定，今后还会继续选择首都航空的航班出行。

像这样的暖心故事，每天都会发生。首都航空乘务员用爱心、细心和耐心让旅客舒心、安心和放心。

护送旅客安全出行是千万民航人的职责与使命，海航航空旗下首都航空将始终关注旅客差异化服务需求，尊重、关爱每一位旅客，践行中国民航“真情服务”理念，为旅客提供无忧顺畅的出行体验。

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