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中国能源新闻网讯 通讯员 李中奎沈玉标报道4月2日上午9时许，国网江苏盐城盐都供电服务中心楼王供电所台区经理薛玉杰的手机收到一条短信：“我是潭溪村三组用户陶开伟，我家突然停电了，请你过来帮忙看看什么原因停电的，行吗？”

看完短信，他感到疑惑，这位客户为什么不直接打电话而要发短信呢？是不是恶作剧？但想到客户至上的服务承诺，急忙按照来短信的电话号码回拨过去，可是响了两声对方就挂断了。

奇了怪了，真是恶作剧？转念一想，可能有特殊缘由吧！客户的事无小事！想到这，薛玉杰随即拿起工具包叫上同事陶城前往潭溪村。到达村口，就看见一位大爷心急如焚地迎了上来，手还在比划着什么，薛玉杰一眼就认出来了，这位客户是语言听力有障碍的残疾人陶开伟。

安抚大爷后，两人来到大爷家，为了精准地定位出故障点，薛玉杰和陶城二人决定分工协作，用兆欧表、测电笔对室内的线路、电气设备接点进行逐段检查，经过20分钟的查找，薛玉杰发现厨房墙上的一个暗线接线盒出现断路，并有淡淡的焦糊味。

经过10分钟的抢修，家中电器恢复了正常运行，随后他们对室内其他线路仔细地检查一遍，确认再无其他用电安全隐患才和大爷告别。

临别之际，看着脸上洋溢着开心笑容的大爷，在无法用言语表达的情况下，直接竖起大拇指向抢修人员不停点赞。

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