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中国能源新闻网讯 （记者张栋钧） 5月30日，国家能源局官网发布4月12398能源监管热线投诉举报处理情况。4月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称“12398热线”）共接收投诉举报641件，办结投诉举报485件（含往期结转）。

通报显示，4月收到的有效信息中，电力行业排在首位，数量为606件、占投诉举报总数的94.54%。新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为34件、占投诉举报总数的5.30%，主要集中在并网发电、补贴和费用等方面。煤炭行业排在第三位，数量为1件、占投诉举报总数的0.16%，主要集中在煤炭质量方面。

通报指出，接收的投诉举报主要反映了四个方面的问题：

一是承装（修、试）电力设施许可问题。少数企业提供虚假材料，使用其他企业员工相关证件申请承装（修、试）电力设施许可证。

二是电能质量问题。部分地区供电设施老旧，网架比较薄弱，供电半径长、供电线径小，导致出现频繁停电、低电压等电能质量问题。投诉举报量靠前的2个省份为云南（13件）、四川（7件）。

三是停电抢修问题。个别供电企业计划检修安排不合理、抢修力量投入不足，导致停电后未及时恢复供电，影响群众正常用电。投诉举报量靠前的2个省份为内蒙古（9件）、四川（7件）。

四是新能源和可再生能源行业相关问题。分布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算、补贴转付不及时等。投诉举报量靠前的2个省份为山东（4件）、黑龙江（3件）。

针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行了处理。一是督促指导相关企业，加快电能质量、停电抢修等群众反映问题的解决，保障了群众正常生产生活；二是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益；三是通过解释说明、澄清事实，使群众消除了误解。

国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报（2023年第4期）

责任编辑：张栋钧

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