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为充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，切实保证市场主体和人民群众的合法权益，维护能源市场秩序，近日，华东能源监管局对二季度上海、安徽12398热线受理的投诉举报事项进行梳理分析，并向相关企业进行通报。

通报梳理了12398热线收到的有效信息和投诉举报基本情况、诉求分类情况和区域分布情况，对用户反映较为集中的问题进行了分析，指出了供电企业在设备运维管理、用电业务办理和服务等方面存在的主要问题，并针对性提出监管意见，同时通报了投诉举报典型案例。

下一阶段，华东能源监管局将继续密切关注用电业务办理、迎峰度夏供电服务保障等方面用户诉求，督促能源企业规范业务办理和服务行为，强化线路设备运维管理，保障群众用能安全可靠，服务便捷高效。

责任编辑：江蓬新

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