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近日，甘肃能源监管办召开12398投诉举报处理质效提升座谈会，旨在进一步强化政企协同，打造高效协同的供电服务体系，提高群众用能满意度。

座谈会上，国网甘肃省电力公司汇报了2023年上半年供电服务开展情况、12398投诉举报处理情况及下半年供电服务工作措施。甘肃能源监管办针对2023年上半年投诉举报事项处理工作存在的问题，从提高投诉举报事项办理的规范性、时限性等提出监管意见。一是规范业务管理，进一步畅通完善供电服务、故障抢修、电力设施迁改等机制；二是坚持问题导向，积极开展主动服务，着力提升用户诉求处理质量；三是完善工作机制，强化各供电单位责任落实，逐条研判成因，分析问题根源，确保改“点”上问题、促“面”上提升。

下一步，甘肃能源监管办将始终坚持以人民群众美好生活用能需求为目标，不断提高调查处理效率，进一步发挥12398热线的民生通道作用，持续推进频繁停电专项整治工作，切实解决好群众“急难愁盼”问题，不断提升广大人民群众用能获得感、幸福感、安全感。

责任编辑：高慧君

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