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8月8日，甘肃能源监管办组织人员赴陇南市礼县对用户反映的电力安全隐患、电能质量等问题进行了现场调查。

调查组现场走访用户，了解核实情况，认真听取用户对监管工作和供电保障的意见和建议。对用户反映的安全隐患、频繁停电等问题通过现场查看、询问当事人、查验资料等方式进行取证，详细记录了问题形成时间及原因，对相关安全隐患问题督促供电企业立查立改，快速解决。结合现场调查核实情况，调查组与国网礼县供电公司召开了座谈会，要求供电企业一是要加强政策宣贯，广泛宣传《电力设施保护条例》、《电力供应与使用条例》等相关法律法规，提高用户电力设施保护和安全防范意识。二是要统筹项目建设，主动解决城镇快速发展带来的电力设备位置不合理等问题，及时消除电力安全隐患。三是要完善制度建设，从技术和管理方面多措并举，加强供用电设备管理维护，摸清电网薄弱环节，开展集中整治，有效解决供电能力不足等问题。供电企业表示，将坚决扛牢供电服务第一责任，加强12398热线投诉举报事项处理，常态化开展重复诉求、典型案例分析研究，聚焦用户诉求，加强重点问题跟踪解决，不断优化供电抢修、农网改造等供电服务机制，切实提升供电服务质效。

下一步，甘肃能源监管办将加大12398热线投诉举报现场调查力度，做到有诉即应，有案必查，督导供电企业持续巩固频繁停电专项整治成效，健全项目改造、隐患治理等“绿色通道”机制，快速解决群众反映的热点、难点、堵点问题，不断增强人民群众用电获得感、幸福感、安全感。（周前堆）

责任编辑：许艳

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