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齐鲁晚报·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 兰文彬

9月16日下午，农行威海冯家支行门前马路上发生感人一幕：一位老人骑电动三轮车停靠后下车时，脚不慎卡入路边排水渠，重重摔倒，导致腿部擦伤、关节扭伤，疼得无法起身，情况十分紧急。这一幕恰好被农行威海冯家支行巡逻保安发现。他立即飞奔至网点上报，内勤行长于丽丽等3名工作人员闻讯后推门而出、秒级响应。一人迅速拨打110报警，另外两人拎着凳子快步冲至现场。“您别慌，我们扶您起来！”他们小心翼翼托住老人胳膊，缓缓将其扶起坐在凳子上，避免二次伤害。

等待民警期间，于丽丽始终蹲在老人身边轻声安抚，一边查看老人擦伤情况，一边耐心询问家属联系方式。拿到号码后，她第一时间联系上老人家属，并拨打了120急救电话。全程陪伴中，于丽丽不断与老人聊天，分散其注意力，用温暖话语缓解老人的紧张与疼痛。

救护车抵达后，于丽丽主动陪同其前往医院，帮忙挂号，引导检查，全程守护，直到检查无碍，这才松了口气，此时老人家属也已赶到，连声道谢道：“多亏了你们，不然真不知道该怎么办！”

此次救助事件中，从发现险情到联动救助，再到全程陪护，农行威海冯家支行员工们每一个反应、每一步处理，都迅速有序、充满温情。他们用实际行动践行“客户至上始终如一”的服务理念，彰显金融从业者的社会责任感，不仅赢得了老人及家属的感激，更获得周边群众点赞，为社会传递了满满的正能量。

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