随着夏季到来，家电使用频率增加，消费者对家电安维需求不断增加。针对困难人群，苏宁帮客开通了绿色通道，当用户有特殊情况时，可以与工程师或者通过苏宁帮客客服电话进行说明，苏宁帮客工程师会优先为其提供服务。
前不久，苏宁帮客汉中市网点的工程师驱车二十几公里，准备为勉县一位用户安装彩电，当他来到用户杨女士家中，发现年龄较大的杨女士一个人居住，收入较低，且腿脚不便。一打听才知道，贴心的亲戚给她在苏宁易购买了一台新彩电，替换掉她家已经不能用的老式电视，丰富她的娱乐生活。
了解杨女士的情况后，工程师李师傅当即向服务网点申请免单名额，为杨女士免除安装及材料费用。安装结束后，李师傅仔细做好调试，向杨女士详细讲解了该电视的使用知识，还主动帮杨女士打扫了卫生。
企业不仅是创造利润的社会单元，还应该是承担社会责任的重要载体。苏宁易购集团一直以来从推动行业发展、服务消费者、助力脱贫、参与公益、环境保护等诸多方面履行社会责任。苏宁帮客作为苏宁易购售后服务品牌，一直以来致力于服务消费者，解决消费者服务所需。
转眼进入夏季，空调的使用频率增加，而空调支架安装在室外，长期遭受风吹雨淋，极易锈蚀腐烂，引发安全隐患。苏州、青岛、武汉等城市都曾发生过空调外挂机坠落事件。近期，苏宁帮客在南京地区开展“空调支架免费换新”活动，全城5000个名额，免费为居民排查高空隐患，为市民安全使用空调保驾护航。
高质量的服务背后依托的是苏宁自有售后安装队伍，在安全性、专业度、规范度等方面全方位提升用户体验。苏宁帮客相关负责人表示，“服务是苏宁的唯一产品”这句话是苏宁易购始终推崇的服务理念。在为期37天的苏宁年中大促中，苏宁帮客将全面保障用户权益和用户体验，让消费者服务上也能“大满足”，形成其他竞争对手难以超越的优势。
