他们在飞机运营的“最前线”，冲锋在前，服务优先，不同的岗位，同样的目标，“以客户为中心”，不断提升客户满意度，全方位保障飞机运行。

用心做好每一件事

他是运行支持值班工程师，负责运行支持指挥中心的现场生产管理，7*24小时面向客户，接收、处理客户请求，保障运行支持工作例会有序开展，做好航线运行故障问题的分析与管理工作。

云英事业心头血，关山万里作雄行

她是手册编写工程师，每周参与客户航司的手册对接会，收集整理问题，组织专业评估，会上一一回复所有问题，会后针对疑问项，组织技术飞行员开展讨论并反馈客户，最终形成“问题闭环”。

遇到问题主动向前跨一步

他是现场代表，承担着C919飞机试飞现场技术保障工作，积极了解客户需求，做好飞机维修维护方面的沟通，及时协同客服内部给出解决方案，在试飞现场，他积极参与故障问题的处理，结合ARJ21飞机运行经验与排故手册，协助问题解决。

做客户信任的教书匠 · “匠”心助力翱翔

她是飞行理论教员，做好ARJ21飞机和C919飞机，相关飞行理论培训工作，不断学习，开发与修订飞行培训资料，做好飞行训练相关设备验收，积极探索新的教学和课程开发理念。

以客户为中心，做一名合格的航材保障人

ARJ21飞机现场航材保障离不开他，他是航材销售经理，励志将航材保障工作做精做细，对于有库存的销售订单，加急交付给客户，全程跟踪交付计划，让客户尽可能及时得到航材，积极主动，真诚服务，是他内心的坚持。

紧盯问题，彻底解决，直到客户满意！

时刻关注客户动态，及时处理客户需求，他是客户经理，作为大飞机与客户的“桥梁”，积极做好内外部的沟通协调工作，与客户打交道，将客户服务的各项细节都落到实处。

严守飞行规章 坚守安全底线

服务一线，奋战一线，他是飞行教员，一直为客户提供，模拟机带教和航线带飞服务，每一次带教，认真细致，理论结合实践，确保学员学懂弄通，每一次带飞，严守安全，保障每一次飞行平稳顺畅。

精打细算 精益求精

她是维修成本分析工程师，精准监控，飞机直接维修成本表现，长期开展降低直接维修成本工作，实现ARJ21机队直接维修成本持续降低，做到让客户满意，在客服公司还有许多岗位，都坚守着“以客户为中心”的理念，追踪一线，做好服务。

2022年，他们将继续奋斗，聚焦、聚力、聚心，不负韶华，砥砺前行！

关键词： 各就各位