“客户需求就是努力的方向”

中国石油网消息（记者李志强）3月7日，独山子石化公司完成9个化工产品质量提升及关键指标优化第一阶段工作，产品性能和出厂指标得到有效提升。公司建立客户服务标准化体系，完善客户服务工作清单，快速、高效处置客户各类需求，受到好评。

面对激烈的市场竞争，独山子石化坚持“客户至上”的市场营销服务理念，强化市场导向，以客户需求引导产品结构调整，建立以生产单元为创新主体、以新产品研发为纽带，生产单元、研究院、营销部一体联动快速反应机制，快速响应客户质量反馈、性能检测、商品发货等需求。

独石化完善客服体系，为客户提供标准化、规范化、定制化和增值服务，提高服务品质。汇总整理客户反馈问题，坚持一抓到底、严肃考核责任问题，直至闭环整改，达到客户满意。根据客户规模、产品用量，确定了30多家重点客户，由公司领导带队定期走访，既增强了客户黏性和忠诚度，又及时掌握了用料需求、改进建议等信息。

独石化根据新产品开发、产品质量改进计划，密切跟踪并反馈应用进展，科技人员参与销售，指导产品使用，根据反馈改进生产。

据悉，公司科研人员曾半年内三次深入沙漠腹地，解决了京新高速沙漠公路7种不同路基对橡胶软化点、沥青配伍性等指标的不同要求。根据华北区域客户定制化需求，开发高性能均聚聚丙烯板材专用料HT03B，性能超过同类产品。2021年，独石化更新产品手册、顾客档案，有序推进集装箱、GPPS500NT大包袋等新型包装和运输模式，缓解棚车资源不足的压力，满足客户个性化需求，增强客户黏性。

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