四平市供电：为推进复工复产供电服务水平注入三剂强心针
中国电力新闻网讯 通讯员 岳思宇 报道 为稳步推进复工复产，提升供电服务水平，近日，国网四平市供电公司供电服务指挥中心梳理常态化工作，为特殊时期的保供电服务注入三针强心剂。
该公司发挥中心调度、运检、营销业务融合优势，核查梳理四平市182个规上企业电源线路，关注复工复产带来的负荷增长，时刻做好电网运行监视和调整。编制公司产权井通配变台账，以采集系统为支撑，每日监测重过载、低电压、三相不平衡等异常情况，为春耕春灌提供优质电力。积极应对疫情和大风恶劣天气“双重考验”，强化配网调度封闭值班管理，制定重点用户“一户一策”保电预案，严格落实“先复电、后抢修”故障处置原则，保障电网安全可靠供电。
今年以来，该中心践行“以人民为中心”发展理念，启动95598客户诉求“一户一档”服务策略。严抓营配校核工单整改完成率，确保营配系统客户基础信息档案准确统一；建立敏感客户档案，在工单接派环节进行筛查预警，督办优质服务人员提供主动、差异化的精准服务；持续挖掘电力大数据价值，为复工复产企业提供合理化用电建议，全力护航四平经济发展。
疫情爆发以来，该中心提高政治站位，压紧压实“两个责任”，以优质服务“十项措施”为指导，紧盯抄表收费、业扩报装等与民生相关事项，实施事前预警、事中跟踪、事后督查闭环管理机制，确保不发生因疫情隔离造成的抢修、复电不及时不到位事件。针对受疫情影响需要与客户约定时限办结的工单，采取约定时限前3个工作日提前督办机制，确保客户诉求办理件件有着落。
下一步，该中心将一手抓疫情防控，一手抓复工复产，做到“两手共抓、两手共赢”，快速响应保障供电，主动服务惠民惠企， 落实政策助力复工复产，全力以赴保供电、保服务。
责任编辑：周小博 投稿邮箱：网上投稿
关键词： 服务水平
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