环球观焦点：国网客服中心全力解决客户用电诉求
(资料图)
中国能源新闻网讯（任立国）7月4日，95598电话呼入量24.80万通，刷新今年迎峰度夏以来的新高。
今年入夏以来，全国多地高温、暴雨等异常天气多发，用电负荷节节攀升。国家电网24小时供电服务热线——95598电话呼入量持续走高，国内用户规模最大的能源服务数字化平台——“网上国网”App业务量高位运行，为保障客户优质服务，国网客服中心未雨绸缪、精准施策，全力保障客户用电诉求一次解决。
针对高温天气导致局部地区突发线路故障，95598热线电话呼入突增情况，国网客服中心南方分中心推出主动应急策略，细化应急时段、适用对象、接听权限等举措，一线客服专员纷纷主动参与话务服务，每小时接听量超过18通。国网客服中心北方分中心设立3组共30人的红色攀峰班组，遇到话务高峰、客户电话排队数量增多时，及时召集班组人员补充接听话务人员数量。
作为国家电网对外服务窗口单位，国网客服中心24小时不间断保障客户服务，截至7月4日，已完成793通话务应急，夜间应急次数高达593次。
责任编辑：牛雅倩
来源：《中国电力报》
编辑：GY653
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