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中国能源新闻网讯 通讯员何强龙报道近年来，为适应供电服务新形势，切实满足广大客户多元化的服务需求，国网漳县供电公司将“达标创优”活动与“星级供电所”创建有机结合,按照“打基础、补短板、强创新”的工作思路，通过全面落实改进提升举措，员工的思想认识发生了深刻变化，工作方法和管理手段不断丰富提高，形成了供电所基础工作富有特色，专业管理工作稳步提升的良好态势，达到了可持续的管理提升效果。

该公司各项指标稳步提升，各类基础资料、规章制度逐渐完善。最初基层供电所各项资料基本为零，通过全体员工的辛勤工作，各项资料逐渐完善充实，四大类36小项“达标创优”资料日渐完善。从2018年的采集成功率不足80%到目前100%；台区线损达标率从10%的达标率考核到分等级考核最后到一台区一指标的精益化管理，目前台区线损合格率均保持在98.14%及以上；现场移动作业终端从无到有，最后到终端融合，极大的方便了基层职工的现场应用工作；目前全量160kVA及以下容量用户采用低压接入，多布点电源极大的方便了农村群众生产生活用电；供电所备品备件从纸质台账到系统台账转化，“最后一公里”的应用极大的方便了日常管理、物资调用；电费回收从营业厅现金收费、人工催收到“智能费控停电”、“线上缴费”转变，实现了线上缴费100%的目标，电费回收结零从最初的月底到每月13日前结零的转变......各项指标有了明显的提升，各项工作趋于完善。

加强关键指标管理。关键性指标是星级供电所创建工作的务实体现，同时更是乡镇供电所的管理核心。各供电所将指标提升作为创“星”重点，提质增效，建立了一整套科学合理的台区经理指标考核体系和日常工作量化考核机制，有效提高了工作效率和效能。狠抓重点指标落实。大力推行“台区经理制”，结合星级配电台区建设，对原有的“按线按台区”承包机制进行完善升级，将台区线损率、属实性投诉、设备完好率、智能表采集成功率等12项关键性考核指标，分解到各供电所每个台区，利用营销SG186、PMS2.0等应用系统对台区各项指标完成情况进行月度对标排名，考核到人，充分调动台区经理人抓管理、促提升的积极性，实现了“我的指标我承担”目标。

强化业务末端融合。紧跟省市公司管理思路，全面推行网格化供电服务模式。同时严格执行“派工单”制度，由综合班负责数据监控、业务受理，通过用电信息采集、PMS2.0等应用系统对辖区内线路、台区的低电压、台区三相负荷不平衡、配电变压器重过载及计量异常等进行监测。受理业务和发现异常后，由供电服务班统筹执行工作任务。通过新型服务模式的推行，有效促进了营配业务末端融合，实现了诉求就近响应，难题快速解决。积极推进供电服务转型升级，加快“互联网+”营销服务应用推广，大力宣传“网上国网”APP、“95598”服务网站、支付宝、微信等业务办理渠道，实现了从供电服务“最后一公里”到“最优一公里”的转变，为新型智能化、体验型营业厅建设奠定了基础。

强化职工队伍建设。积极的工作态度是提升工作成效的根本，强化供电所员工队伍建设是一切工作的基础。进一步优化供电所班组、岗位设置，发挥综合班的“中枢大脑”功能和供电服务班的“多能触角”功能，形成了既有分工、又有协作，既互为支撑、又相互监督的供电所常态工作机制，有效提升了工作效率和服务效率。在营业厅推行综合柜员制，强化内部协调沟通，综合柜员融合了业务咨询、受理、查询、缴费等职能，实现了“一口对外”和“一站式”服务。同时以岗位技能提升为重点，通过集中培训、岗位培训、实操训练、和新型业务专项培训等多种方式，补齐专业知识和技能操作的短板，着力培养一支复合型员工队伍。

艰难方显勇毅，砥砺始得玉成。展望未来，国网漳县供电公司全体职工信心满怀，强化责任担当，坚持稳中求进，突出守正创新，为美好乡村建设增添优质电能，助推当地乡村振兴发展，共筑幸福美好中国梦！

关键词： 管理水平 供电公司