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天猫双11预售进行中。菜鸟CEO万霖今天（10月27日）谈及双11物流准备情况。他说，菜鸟与物流伙伴已久经考验，今年双11不但包裹继续送得多、送得快，更要送上门、送到全球、送得绿色环保，“从过去主要是消化双11快递峰值规模，转变为真正为商家和消费者提供有品质的物流服务”。

万霖介绍，今年双11物流首项品质服务就是送货上门。为此菜鸟联合天猫淘宝，推出了天猫淘宝包裹专送的上门服务：通过菜鸟驿站，菜鸟直送，以及联合快递公司一起等多种方式，为具有强需求的消费者提供有确定性的上门服务。

为此菜鸟招募了10万名额外的短期专职运力，确保即使在双11包裹高峰下，送货上门也能和平时一样。

在保障商家方面，菜鸟对80%的预售商品都会做前置处理，确保发货的及时性和收货体验。同时，菜鸟还联合天猫储备了400万平米的备份仓。商家可以在需要时紧急切换到备份仓，菜鸟最快48小时就能为商家完成搬仓，照常发货。

在跨境物流方面，万霖也介绍了品质提升的措施，包括“5美元10日达”的标准化服务会在双11照常进行。并在海外多个国家增开分拨中心，提高跨境包裹吞吐效率。通过优选仓提前备货，海外消费者在双11也能体验到接近本地化的物流体验。

今年的双11也是科技和绿色的双11。菜鸟在仓库的AGV机器人、校园里的小蛮驴无人车、以及IRID等技术和产品会扩大使用范围。仅运行的无人车就会超过700台，服务于400多个校园。全国还有12万家菜鸟驿站会在双11期间开展绿色回收，并通过“纸箱换鸡蛋”活动，带动更广泛的环保参与。

关键词： 上门服务 送货上门