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为满足消费者在春节期间对洗护用品的需求，电商物流企业给出了针对性举措。从菜鸟获悉，1月14日-1月28日（腊月廿三-正月初七）期间，菜鸟国内供应链将面向洗护行业定向推出百万现金补贴、仓配无忧托管、客户服务不下线、发货延必赔以及多渠道发货支持等五项保障措施，以更好地服务洗护行业商家“春节不打烊”，保障消费者春节期间“清清爽爽”的需求。

据介绍，今年春节期间，菜鸟供应链位于北京、上海、广州、武汉、成都等18个城市超39个洗护仓将正常运营，配送范围将覆盖超300个城市，基本实现天猫“春节不打烊”区域的全覆盖，消费者可以无忧下单。洗护类商家可以根据自身情况就近入仓，降低发货成本。菜鸟供应链提供的仓配无忧托管服务，也将有效减少商家管理和人力成本。

与此同时，为有效降低商家成本压力，针对洗护行业，菜鸟还将推出百万现金补贴，新入仓商家春节服务费将可借此降至2元/单。除此之外，春节期间，菜鸟还将为洗护行业商家提供多渠道发货支持。由于全网各平台均可接入菜鸟，商家无需对接多个供应商，全盘管理也将更轻松。这意味着，消费者在春节期间不仅有更多洗护品类可以选择，并且也能像平常一样继续体验菜鸟物流的好服务。

据悉，菜鸟曾于上月底宣布就春节物流履约推出供应链专项保障方案，即以1份疫情防控保障方案、20余城城市间整车干线运输、3层仓网体系、50城仓储枢纽为依托，在提供客户服务不下线、发货延必赔等6大锦囊的同时，深挖送货上门等4大场景需求。

菜鸟供应链洗护行业负责人表示，上述供应链专项保障计划，同样适用于洗护行业。此次面向洗护行业推出的保障措施，是对之前供应链专项保障的再升级。之所以面向洗护行业定向推出特惠举措，主要为助力洗护中小商家运营，帮助其更好地参与“春节不打烊”活动。菜鸟连续多年提供春节不打烊服务，已经培养了客户心智。此前推出的供应链专项保障方案也受到了品牌商家们的认可。菜鸟供应链预计今年“春节不打烊”期间洗护行业订单量有望同比增长20%。

关键词： 客户服务 保障措施