虎年最后一波寒潮来袭，全国多地都迎来了降雪，此时恶劣天气成了交通运输和运输救援中最常见的阻碍。越是这种环境下，越需要最大程度地保障运输安全，为车辆提供及时的救援，而这，正是东风柳汽“乘龙在线”对服务的一贯坚守。

雪大路滑，挡不住乘龙救援步伐

2023年1月14日，恰逢南方小年，当晚23时左右，一位用户致电“乘龙在线”400电话求援，车辆偶然出现转向不顺畅故障，被迫停靠在沪蓉高速黄冈麻城中馆驿服务区。此时，车上拉着活羊，若长时间停驶，将产生巨大损失。

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接到用户求助电话，乘龙服务中心第一时间调度最近服务站——武汉恒得盛进行紧急救援服务。服务站立即与用户视频联系，了解故障情况，初步判断需要更换方向机处理。服务站立即与武汉维修中心仓库联系，第一时间取回备件。

此时，时间已经来到1月15日0时50分，车辆稀少，纷纷扬扬的雪花已经铺满路面，路况已经完全不适合出行，但服务站救援团队义无反顾，顶风冒雪，连夜出发，快速赶往故障车地点。

一波三折，不达目的不罢休

凌晨出车，外加大雪封路，视线不佳，车轮打滑，这一路走的可谓惊心动魄。尽管如此，救援团队风雪无阻，仅用时不到4个小时赶至高速路口。曙光已在眼前，但谁也想不到，更麻烦的事情还在后面。

因大雪缘故，高速管理部门将高速公路临时进行封闭管制，救援团队只能冒着严寒，就地等候高速路的开通，确保能在第一时间赶到用户身边。上午8时45分，高速路终于正常通行，但刚刚通行，前方又出现事故，造成严重堵车。上午10点50分，救援团队终于与用户会合。

救援团队随即对故障车辆展开全面检查维修，发现方向机正常，经进一步检查，确定是第二桥一颗螺栓断裂。意料之外的故障，现场没有备件，救援团队果断决定，兵分两路，一路人员负责拆卸旧件，另一路人员返回服务站协调新件。下午17时13分，新配件抵达，一同到来的还有热水、食物和柳州特产螺蛳粉，给用户送上温暖。19时53分，新配件安装后，车辆彻底修好，解决了客户的燃眉之急。

“我这一车羊几十万元，刚打电话那会，我是真着急。一直听说‘乘龙在线’服务靠谱，但没想到他们能连夜冒雪来救援，我心里一下就踏实了，今天确确实实地让我感受到了乘龙的服务，是真靠谱。”用户感激地说。

“更懂你，更重视你，更关心你，更体贴你”，乘龙人用实际行动兑现着自己的承诺，“服务零距离、关爱永在线”，展现出一如既往的高品质服务。只要用户有需要，“乘龙在线”一定会排除万难，保障每一位用户用车无忧。

关键词： 第一时间 紧急救援 管理部门