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文 / 现代物流报全媒体记者 张雨薇

8月16日，为帮助因洪涝灾害而受灾的快递网点减轻集中客服压力，摆脱困境，恢复正常经营服务秩序，中国快递协会科技创新专业委员会（以下简称中快协科专委）联合浙江吕睿云客网络科技有限公司，开展“受灾快递网点免费智能客服支持”公益项目（以下简称公益项目）。

该公益项目由中快协科专委提议，依托浙江吕睿云客网络科技有限公司定制开发的朱雀AI智能快递客服软件系统（公益版），为有需求的快递网点提供限期免费服务。

据悉，为本次公益项目提供支持的 “朱雀AI智能快递客服软件系统” 可提供出催件、退回、改地址、改电话、签收收到、查询快件、催投、未预约投递工单处理等快递网点用到的各类客服功能，具有简单、实用、高效率、高质量等特点，目前，已在多家快递企业的5000多个网点使用并广泛获得好评。

值得注意的是，此次公益项目申请范围涵盖中国邮政速递物流、中通、申通、韵达、极兔等五家品牌快递企业的全国范围内任一网点，申请范围内的网点均可自愿提出申请，相关负责人可以通过扫描二维码，填写并提报《朱雀AI智能快递客服软件系统（公益版）申请表》的方式，与浙江吕睿云客网络科技有限公司负责联系对接。

据悉，该项服务申请通过后可免费使用一个月，即从开通日至9月30日止。受灾较重的华北、东北地区：北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江等省（区、市）任一网点申请通过后，可免费使用两个月，即从开通日至10月31日止。

据介绍，各网点在免费使用期间，均可无条件随时退出使用。免费使用期满后，浙江吕睿云客网络科技有限公司将主动停止服务。如网点有继续使用需求，可向指导该系统使用的工程师提出申请，另行协商。原有的朱雀AI智能快递客服软件系统付费客户，可根据所在地区，对应享有一个月或两个月的免费延期服务。

此项活动是中快协科专委为帮扶受灾快递网点、服务会员单位组织开展的公益项目，旨在缓解快递网点工作人员抗洪救灾、积极自救、全力恢复经营、保障服务等各方面压力，帮扶更多的受灾快递网点。

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