今年3~5月，国网陕西省电力有限公司率先建成供电所数字化工作台，建立全业务工单池；研发上线“全能办”App，首次依托“i国网”平台实现移动作业全场景应用；全覆盖推广“新三样”（手机、背夹、蓝牙打印机）智能融合终端，建立人力更省、管控更严、质效更好的供电所数智作业新模式，持续提升客户需求响应速度，以更加优质高效的服务满足经济社会发展和人民美好生活用能需要。

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极“智”管理主动服务更高效

“真是没想到，冷库没电我都不知道，电工师傅第一时间就上门来抢修。幸亏有你们，要不然这1吨多的冷冻水产肯定是保不住了。”1月16日，家住商洛山阳县的个体户王东前往西照川镇运送冻鱼冻虾的路上，接到国网山阳县供电公司十里供电所台区经理朱磊的电话。

原来，当天早晨朱磊的手机就收到停电主动服务工单，发现磨沟口台区重点用户王东家中停电，便第一时间前去查找故障原因，原来是用电负荷过大，表箱漏电造成短路。朱磊及时排除了故障，为用户恢复了正常供电。

通过安装在台区的智能融合终端研判发现停电事件，由全业务工单池智能派单至台区经理，推进用户侧主动抢修服务，在用户还未察觉的情况下排除用电故障，为用户挽回经济损失，这是陕西电力开展数字化供电所建设的一个缩影。

“以前，台区经理要在多个不同的系统中查找台区设备运行异常情况。现在，我们能随时随地监测设备运行情况，自动接收设备异常告警，快速定位故障位置，精准排查风险。融合终端24小时在线监测重载过载变压器、三相不平衡和低电压等异常事件，并主动预警、告警，同时通知台区经理第一时间进行处置。”山阳供电公司十里铺供电所台区经理张志峰说。2021年11月，该公司率先安装融合终端，上线“全能办”App，开展装拆电表、应急抢修等作业，以主动工单驱动实现无感知服务，大力提升用电客户便利度。

极“简”操作减负赋能更显著

3月5日，西安市临潼区低压居民用户张菊贤通过“网上国网”App提交了报装申请。30秒后，国网西安临潼区供电公司秦俑供电所客户经理杜江华的手机上就接收到低压业扩报装受理工单，他立即在手机上签收工单，随即与用户取得联系。到达现场完成勘查后，一键生成供电方案，现场与用户签订电子供电方案，通过便携式蓝牙打印机打印《供用电合同》，实现了现场勘查、供电方案生成、供用电合同签订等业务一次办理。

从张菊贤提交报装申请，到杜江华现场为用户办结业务，全程不到2个小时。“推行‘手机+背夹’数智作业模式以来，工作人员在现场通过‘点、扫、选’极‘简’操作就能完成所有任务。过去需提前在营销业务系统查询客户基本信息，并携带纸质资料到达现场，作业完成后返回供电所整理纸质台账、推送系统流程，不仅费时费力还极易出错，现在手机上就能实时查看用户档案、现场办理各类业务，省去了多个中间环节，节约了大量时间。”谈及“新三样”装备的便捷性，秦俑供电所党支部书记任勇说。

据悉，陕西电力围绕“作业一终端”为台区经理配备的“新三样”设备，覆盖583个供电所，配发背夹3949台，蓝牙打印机2482台，打通现场作业数字化最后一公里，助推供电所全业务、全流程、全场景数字化管理。

作业“全能办”提质增效更突出

延安吴起县胜利山社区是陕西电力2021年“两网融合”后，首个批量更换智能电表的台区，涉及500余户。5月3日，仅一天时间就完成全部表计的更换。

这要是在一年前，现场作业加上系统流程推送、用户建档、采集调测、合同签订等工作，更换完全部表计至少需要一周时间。

国网吴起县供电公司城区中心供电所所长李彦钊介绍，在此次批量换表的过程中，台区经理通过“手机+背夹”移动作业模式，借助“批量换表”微应用进行换表操作。作业人员只需要通过简单的“点、选、扫”操作，在现场就能完成自动抄读电表底度、自动推送业务流程、自动生成客户档案、自动召测采集信息工作。彻底解决了需要人员往返领取表计、专人负责在计算机上推送系统流程等问题，做到了“一张工单、一个终端、一次解决”，在避免线上线下“两张皮”、人为修改表底等管理漏洞的同时，也大大降低了供电所人员的操作难度，大幅度提高了作业效率。

换表后，量测数据以15分钟/次的频率，实现了全天96点高频全量采集，满足了购售同期、市场化售电、现货交易以及新型电力系统负荷控制的需要。(杨永刚 薛宝弟)

责任编辑：牛雅倩

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