文 / 现代物流报全媒体记者 常河山 实习记者 张旭 贾奥胜

一年一度的国庆假期，向来是商家的必争“之地”，忙促销，拼服务，加班加点拼“业绩”，全国以赴冲刺全年最后一季度。而物流企业更是忙调车、忙发货、忙确定货物在途位置，尤其是近两年的疫情多发，物流企业更是在保通保畅预案中多了“安全预防”。

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苏宁易购：线上线下全场景服务

据记者了解，为做好国庆期间工作，苏宁易购物流加大技术、人员投入，依托智慧供应链服务以及遍布全国的仓储、运输、售后等基础设施网络，以线上线下全场景服务，协同合作伙伴进行国庆期间销售预测、科学分仓、库存共享以及预售下沉等，合理安排仓储计划和发货节奏，提前做好铺货下沉及热销商品预包装，同时全国匹配相应运力资源，以端到端专业化、一体化的服务支撑，高效响应商家需求，做好全链路协同和应急保障服务，以智慧仓储带动全链路效率提升。

根据以往经验和今年实际情况，苏宁易购预测，在2022年国庆及苏宁易购秋季家装节期间，家电等大件商品销售将大幅提升。“去年以来，苏宁易购凭借聚焦核心能力和资源优势，持续加码家电家装赛道，在服务质量与服务时效不断提升基础上，凭借送装一体差异化服务，撬动大件供应链效率与服务升级，帮助合作伙伴实现降本增效。”苏宁易购相关工作人员给记者说道。

针对国庆期间平台直播带来的爆款，苏宁易购工作人员表示，通过提前沟通、提前部署、强化联动等举措，在全国仓库设置爆款专区、绿色通道，实现快进快出，保障发货及时率。在配送端上，通过增设直发班车、加强培训与服务考核等举措，保障全链路时效不降速。

在消费体验上，苏宁易购物流升级大件“安心装”服务，送装一体服务范围将从331个城市扩展为覆盖全国所有地级市及超95%县级市，并优化服务环节，实现2次电话预约，1次上门，且提供送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等9项服务。

满帮集团：融合多维创新 确保货运通畅

现代物流报全媒体记者从满帮集团了解到，为保障国庆假期货车司机出行安全，该集团在9月初便制定了专项计划，重点在“预防疲劳驾驶、超载超限危害、应急处置要领”三方面对平台活跃司机群体进行告知和宣教。

满帮集团的龙刚告诉现代物流报全媒体记者，除常规端内推送安全提示外，还在APP—司机论坛中设置安全专题，引入优质短视频教育警示片，用户可针对内容进行点赞、评论、转发，与司机形成有效互动。

针对国庆假期可能出现降雨等情况，龙刚表示，将重点提醒司机在雨天、雾天等情况下行驶注意事项。

在落实组织保障方面，满帮集团安全管理委员会已提前落实十一假期安全运营值班表，层层压实安全责任，产品、技术、客服、运营、政府事务和风控审核等部门均安排人员，作为节日期间安全运营工作第一责任人，各值班人员在值班日期保持电话24小时开机，确保信息畅通。

在应急保障方面，满帮集团也已建立与上级主管部门、公安机关等的沟通联络机制，积极响应有关指示，各部门已经对标集团应急预案，培训值班人员进行严谨务实演练，确保警情第一时间得到配合处理。

客服响应方面，龙刚表示，满帮客服人员在国庆期间，始终坚持7×24小时在线，采用白班、夜班两班倒制度，全天24小时接听和处理司机和货主的咨询、求助、投诉等需求。

国庆节期间是同城运输需求最为旺盛的时期，避免不了货运纠纷问题。针对网络货运纠纷处理难的痛点，满帮集团上线了一系列“纠纷线上协商”功能。“通过线上协商，将处理过程和进度全部透明化和在线化，不仅提升了司货双方的纠纷处理效率，同时为企业降低了人工成本。”龙刚说。

“如果司机和货主双方协商失败，我们客服就会发起‘三方通话’，让司机和货主通过电话会议沟通协商，客服人员会在其中发挥类似于‘居委会’的居间调解作用，厘清双方责任，调解双方矛盾，协调解决问题。”龙刚向记者介绍，目前“纠纷线上协商”功能已全面覆盖了订金、迟到爽约、押车、放空、运费拖欠等多个货运场景，有效缩短了货运双方纠纷解决时长，货运纠纷解决效率提升了37%。

龙刚说：“进入10月份，各类农产品运输以及五金建材等家装类运输需求不断增多，运满满快车也针对行业运输特点，积极整合社会运力资源，提升运力储备，依托移动互联、大数据和人工智能技术，实现多种车型的即时智能调度，满足各类同城货运需求。此外，每份运单都将获赠百万货运保险，为货品提供更多一层保障。”

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