截至2月底，湖南销售株洲分公司西环加油站今年完成销量1573吨，同比增加15吨；非油收入109万元，同比增加60.1万元。2021年，这个加油站在突发疫情的情况下，销售同比增长785吨，可考核净利润同比增长40万元。

1月1日24时，施海燕和员工们一起在便利店门口拍下了一张大合影，庆祝加油站重回万吨站行列。加油站是一个“不是一家人，胜似一家人”的团队，这是施海燕的带队理念。

去年5月，她发现员工孙海花工作时心不在焉，便关心询问。原来，孙海花82岁的老父亲病重在医院。了解详情并安排好站内事务后，施海燕驱车3个半小时送她回到新化老家。孙海花感受到了加油站大家庭般的温暖，安心投入工作中。

在西环加油站有个惯例，施海燕每天早上会给员工开站务会布置“作业”，把每月的任务指标分解到每日，让大家明确自己每天要完成的任务量和奖励。通过个性化地安排工作、分配任务，确保每个人只要努力就能增加收入。

为了提高非油收入，施海燕和便利店主管商量后决定进行“提篮销售”。现场观察后她发现，复合剂的受众群体广泛，销售毛利高，所以加油站在现场大力推介这款产品。从去年10月提篮销售以来，员工收入增长了300元。后来，加油站又增加口香糖等受众范围较广的提篮销售产品，增加了提篮销售成功率。

在西环加油站商圈范围内，施海燕主动上门开发客户。2月24日，她带着加油站非油产品去一家公司上门沟通，被门卫拦在门外。但她仍不放弃，守在门外等员工们下班，仍然没有进展。无奈之下，她抱着试一试的态度，几乎打遍了朋友们的号码，终于联系到这个公司的部门负责人，她找准需求并详细介绍了加油站的各项业务，以及能为顾客们提供的服务。最终，她的真诚和努力打动了对方。

“一座加油站的客户群体受地理位置局限性较大，把周边客户开发完，把站内客户服务好，仍然不够。要走出去，走得更远，把更多的客户请进来，才能真正实现长久的量效增长。”施海燕说道。

在她的带领下，2021年，西环加油站取得了亮眼的业绩，共办理冬奥卡1200余张，企业微信客户达到2万名，开展户外售卡16场、发卡875张；汽油卡销比达55%，同比增加20%。

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