山东销售烟台分公司提升客户全流程服务体验
中国石油网消息（记者王思琪通讯员高润楠）山东销售烟台分公司开展全流程提升服务体验活动，提升服务水平。截至4月21日，这个分公司“956100”热线投诉为零，神秘顾客检查平均成绩超过95分。
烟台分公司健全“日跟进、周通报、月报告”客户投诉分析制度，分析投诉产生的原因，确保处置措施得当；切实了解客户需求，查找服务中的问题并及时改正；每月分类分级整理投诉事项，分析客户反馈的突出问题，并开展专项整治活动。
烟台分公司关注客户情感体验，优化交接班时间，集中解决交接班时间过长问题。目前，大部分加油站5分钟之内就能完成交接班，有效缩短了客户等待时间。
通过现场检查、视频扫站等方式，烟台分公司全程监管服务细节，提升员工服务水平。疫情期间，这个分公司重点督导加油站防疫工作，确保客户和员工安全。
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来源：中国石油报
编辑：GY653
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