在过去两年里，机场发生了巨大的变化。疫情期间，机场适应和满足乘客需求的能力对航空业的持续复苏发挥着至关重要的作用。由于不断变化的旅行要求以及迫在眉睫的健康问题，机场管理在此期间遇到了前所未有的挑战。然而，由于对先进的乘客处理系统和对其灵活性的需求与日俱增，机场现代化的宝贵契机已经到来。

柯林斯宇航设计与创新业务部门主管Augusto Santos表示：“当我们努力克服这一困境时，我们看到生物识别技术、健康护照和其他技术被广泛采用。”

Santos最近参加了主题为“未来旅行体验”的研讨会，来听听他对未来机场的想法，以及对疫后旅行体验的预测。

Santos表示：“总体而言，机场仍致力于让各项指标恢复到新冠肺炎疫情之前的数字，但从根本上来说，机场期待通过一种对整个航空生态系统来说更安全、更可预测的方式来实现这一目标。面对当前供应链挑战，无论是客运还是货运，旅行都是一种需求。机场决策者正在探索各种方案，帮助我们在一定程度上恢复正常旅行，但要在保持盈利的同时消除乘客的担忧。”

Santos强调了生物识别、全面健康检查和全面支持无缝乘机手续对于航空业复苏的重要性。这些都有助于减轻不断变化的旅行要求带来的不确定性，以及由此产生的复杂性。出于这样的考虑，柯林斯宇航和国际航空运输协会（IATA）围绕健康护照和生物识别技术展开了合作。

Santos说：“新冠肺炎疫情和航空旅行最终变成了信息和数据问题。考虑到我们与航空生态系统有着千丝万缕的联系，柯林斯宇航可以提供很多东西。随着行业的重建，在合适的时间提供合适的信息对于抗疫过程变得更加重要。”

展望未来，Santos预计机场的自助服务将会增加，包括从办理登机手续到远程托运行李的所有流程。他认为这进而也会对机场的环境产生本质上的深远的影响：

“这些流程的自动化程度不断提高，乘客变得更像客人，而航空代理商变得更像主人，他们之间程式化的交互将会减少。而机场布局则可能会发生变化，机场在旅客旅行中的作用会变得更加侧重于乘客体验。”

尽管疫情造成了不可否认的后果，但或许也在某些方面因祸得福，其中最重要的就是：推动机场现代化、实现更加以人为本的登机流程。Santos这样的专家认为，这些以机场自动化和数字化为形式的转型，最终目标是服务于现代和未来的乘客旅程。

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